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마지막 업데이트: 2022-03-03

문제 해결

Sophos Central Partner와 Autotask 간의 통합으로 일반적인 문제를 해결하는 방법입니다.

누락된 Software as a Service 할당 코드에 대한 오류가 표시됨

누락된 Software as a Service 할당 코드에 대한 오류가 표시되면 Software as a Service 청구 코드를 만들었는지 확인하십시오. “Software as a Service” 코드 확인을 참조하십시오.

Autotask 연결 문제 해결 및 지원

Sophos Central Partner와 Autotask 간에 연결을 설정하는 데 문제가 있는 경우 다음과 같이 해 보십시오.

  • Sophos Central Partner의 Autotask 세부 정보 대화 상자에서 필요한 모든 정보를 올바르게 입력했는지 확인하고 올바른 대문자 또는 소문자를 사용하는지 확인하고 저장을 다시 클릭합니다.
  • Autotask API 사용자 계정에 직접 로그인해 보십시오.

그래도 문제가 계속되면 Sophos Central Partner에서 Sophos 지원 티켓을 여십시오.

고객 이름이 변경되거나 Autotask에 표시되지 않거나 동기화가 실패함

모든 고객에서 고유한 계약 이름을 사용하지 않는 경우 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

  • Sophos Central Partner에서, Autotask 고객 이름을 클릭하면 저장이 다른 고객 이름으로 변경됩니다.
  • Autotask 고객 이름에 데이터를 입력할 때 고객 이름을 찾을 수 없습니다.
  • Autotask 동기화가 실패합니다.

Autotask에서 모든 계약 이름이 고유한지 확인해야 합니다. 이렇게 하려면 Autotask에서 사용할 계약 이름을 검색하고 두 번 이상 나타나는지 확인하십시오.

선택한 고객이 Autotask와 동기화되지 않음

PSA 통합 페이지의 마지막 동기화 세부 정보에 고객이 무시되고 있는 것으로 표시되면 다음을 확인하십시오.

  • Autotask 고객 이름계약 열에 해당하는 Autotask 고객 이름과 계약을 각각 입력했습니다.
  • PSA와 동기화 열에서 동기화를 켰습니다.
Sophos Central Partner의 라이선스 변경이 Autotask에 반영되지 않음

Sophos Central Partner에서 고객에게 할당된 라이선스를 변경하는 경우, Autotask에서 고객의 계약에 해당하는 변경을 수동으로 수행해야 합니다. Sophos Central Partner 에서 Autotask를 자동으로 업데이트하지 않습니다.

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