Autotask 통합

다음 조건이 충족되는 경우, Sophos Central Partner 계정을 PSA(Professional Services Automation) 도구인 Autotask에 연결할 수 있습니다.

• Sophos MSP(Managed Service Provider) 프로그램에 참여합니다.
• Sophos Central Partner를 사용합니다.
• Autotask를 사용합니다.

다음 계정 유형은 나열된 기능을 지원합니다:

• 사용: 지원되는 계정 유형은 MSP Flex에만 해당됩니다.

• 티켓팅: Term 및 MSP Flex 계정 유형을 모두 지원합니다.

  참고

  사용 기능을 구성하지 않고도 티켓팅 기능을 활성화할 수 있습니다.

티켓팅 전용 구성에서는, Autotask 고객의 동기화가 초기 구성 시 자동으로 수행되며, 24시간마다 한 번씩 자동으로 수행됩니다. 고객 데이터를 수동으로 동기화하고 Action 옵션을 사용하여 고객 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다. 작업을 참조하십시오.

PSA로 Sophos Central 경보를 티켓으로 동기화할 수 있으며, Sophos Central 및 PSA 시스템에서 모두 승인할 수 있습니다. 각 PSA 티켓에는 엔드포인트나 서버의 장치 세부 정보 페이지로 직접 연결되는 URL 링크가 포함되어 있어 컴퓨터 요약 또는 서버 요약 페이지에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 이메일 경고를 추적하고 PSA가 수집한 이메일에 대해 PSA 티켓 속성을 수동으로 설정하고 Sophos Central 및 Autotask에서 별도로 경고를 확인하고 Sophos Central에서 고객 및 장치를 수동으로 검색할 필요가 없습니다.

월별 고객 계정의 Sophos 제품 사용 데이터를 Autotask와 동기화할 수 있습니다. Sophos에서 Autotask 서비스를 생성하고 이러한 서비스를 Sophos 제품에 매핑하고 라이선스 사용 데이터를 Autotask에 동기화하는 간격을 설정할 수 있으므로 두 곳에서 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 이렇게 하면 고객이 사용하는 제품에 대해 더 쉽게 비용을 청구할 수 있습니다.