콘텐츠로 이동
마지막 업데이트: 2022-04-11

문제 해결

이 섹션에서는 Sophos Central Partner 및 ConnectWise의 통합 관련 문제를 해결하는 방법을 알려드립니다.

또한 ConnectWise와 PSA 통합에 대한 FAQ에서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾을 수도 있습니다.

ConnectWise 연결 문제 해결 및 지원

ConnectWise 계정을 Sophos 파트너 계정에 연결할 수 있습니다. 그런 다음 고객 정보를 ConnectWise로 전송할 수 있습니다. 연결을 설정하는 데 문제가 있는 경우 다음과 같이 해 보십시오.

  • ConnectWise 세부 정보 대화 상자에서, 필요한 모든 정보를 올바르게 입력했는지 확인하고 다시 저장를 클릭합니다.
  • ConnectWise 계정에 직접 로그인해 봅니다.

그래도 문제가 계속되면 Sophos Central Partner에서 Sophos 지원 티켓을 발급하십시오.

오류 400 또는 404로 인한 ConnectWise 동기화 실패

ConnectWise에 대한 동기화가 오류 400 또는 404로 실패하는 경우에는 송장 날짜에 문제가 있는 것입니다.

송장의 시작 날짜를 다음 송장 날짜 또는 다음 송장 날짜 이후로 수정해야 합니다.

ConnectWise에 대한 PSA 동기화 실패, 오류 400(잘못된 개체) 또는 404(찾을 수 없음)를 참조하십시오..

회사가 간과됨

PSA 통합마지막 동기화 정보에 회사가 간과되고 동기화가 실패하는 것으로 표시되면 다음과 같이 하십시오.

  1. ConnectWise 구성에서 제품 카탈로그 하위 범주 기타활성 상태인지 확인합니다.

  2. ConnectWise 구성에서 카탈로그에 액세스할 수 있는 올바른 권한이 API 키에 있는지 확인합니다. 역할 ID에 대한 멤버관리자 RW 권한에 보안 권한을 할당해야 합니다.

  3. 위 단계 중 어느 것으로도 동기화 문제가 해결되지 않으면 ConnectWise 지원에 문의하십시오.

제품 카탈로그에 Sophos 제품이 없음

ConnectWise 카탈로그에서 제품이 활성 상태인지 확인해야 합니다. 이렇게 하려면, 다음 과정을 수행하십시오.

  1. ConnectWise에서, 시스템 > 설정 표 > 범주 > 제품 > > 하위 범주 > 소프트웨어로 이동합니다.

  2. 비활성이 꺼져 있는지 확인합니다.

  3. 하위 범주가 있고 활성화되어 있는지 확인합니다.

  4. 제품 유형이 있는지 확인합니다.

ConnectWise Manage 클라이언트의 제품 카탈로그 목록에 Sophos 제품이 없음을 참조하십시오.

맨위로