API 경고 구성

어떤 경고가 티켓을 만드는지를 제어하는 규칙을 설정해야 합니다. 티켓 양을 관리할 수 있도록 규칙에 대한 필터를 최대한 구체적으로 만드는 것이 좋습니다. 선택한 각 경고 유형에 대해 ConnectWise 또는 Autotask에서 티켓이 만들어집니다.

경고, 제품, 범주의 심각도에 기반하여 규칙에 대한 필터를 만들 수 있습니다. 선택한 필터 조합에 기반하여 티켓이 만들어집니다. 예를 들어, 보호 문제에 대한 높음 및 중간 경고 티켓을 생성하는 규칙을 만들거나 모든 제품에 대한 높음 경고 티켓을 생성하는 규칙을 만들 수 있습니다.

고객에 대한 서비스 티켓 동기화를 켜면 ConnectWise에서 선택한 서비스 보드에 티켓을 만들어지거나 Autotask에서 서비스 티켓이 만들어집니다. 그런 다음 평소와 같이 ConnectWise 또는 Autotask에서 이러한 티켓을 관리하고 작업할 수 있습니다.

API 경고 규칙 생성

경고 규칙을 만들려면 다음과 같이 하십시오.

1. 설정 및 정책 아이콘을 클릭한 다음 API 경고 구성을 클릭합니다.
2. 경고 규칙 아래에서 규칙 추가를 클릭합니다.

3. PSA 경고 규칙 추가 페이지에서 다음과 같이 하십시오.

   1. 규칙 이름을 입력하고 필요에 따라 규칙 설명을 입력합니다.

   2. 고객을 클릭하고 다음 옵션 중에서 선택합니다.

      • 모든 고객: 현재 및 미래의 모든 고객에 대해 티켓을 생성합니다.
      • 선택한 고객만: 선택한 고객에 대한 티켓을 생성합니다. 추가할 특정 고객을 선택해야 합니다.

   3. 심각도별을 클릭하고 다음 옵션 중에서 선택합니다.

      • 모든 심각도: 현재 및 미래의 모든 심각도에 대해 티켓을 생성합니다.
      • 선택한 심각도만: 선택한 심각도에 대한 티켓을 생성합니다. 높음 경고, 중간 경고 또는 정보 경고를 선택합니다.

   4. 제품별을 클릭하고 다음 옵션 중에서 선택합니다.

      • 모든 제품: 현재 및 미래의 모든 제품에 대해 티켓을 생성합니다.
      • 선택한 제품만: 선택한 제품에 대한 티켓을 생성합니다. 제품 목록에서 선택합니다.

   5. 범주별을 클릭하고 다음 옵션 중에서 선택합니다.

      • 모든 범주: 현재 및 미래의 모든 범주에 대해 티켓을 생성합니다.
      • 선택한 범주만: 선택한 범주에 대한 티켓을 생성합니다. 범주 목록에서 선택합니다.

4. 저장을 클릭합니다.

규칙이 경고 규칙 아래 API 경고 구성에 나타납니다.

이제 서비스 티켓 동기화를 켤 수 있습니다. 다음 페이지를 참조하십시오.

• Autotask에 대해 서비스 티켓 동기화를 켜려면 서비스 티켓 동기화을(를) 참조하십시오.
• ConnectWise에 대해 서비스 티켓 동기화를 켜려면 서비스 티켓 동기화을(를) 참조하십시오.

API 경고 규칙 관리

규칙을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

규칙 편집

모든 변경 사항은 서비스 티켓 동기화를 켠 모든 고객에게 적용됩니다.

규칙을 편집하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 설정 및 정책 아이콘을 클릭한 다음 API 경고 구성을 클릭합니다.
2. 편집할 규칙 옆에 있는 편집 아이콘 을 클릭합니다.
3. API 경고 규칙 편집 페이지에서 필터를 편집합니다.
4. 업데이트를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

규칙 삭제

ConnectWise에서 티켓을 만들려면 API 경고 규칙이 있어야 합니다.

규칙을 삭제하려면 서비스 티켓 동기화를 꺼야 합니다.

규칙을 삭제하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 설정 및 정책 아이콘을 클릭한 다음 API 경고 구성을 클릭합니다.
2. 규칙을 선택하고 삭제 아이콘 을 클릭합니다.
3. 서비스 티켓 비활성화에서 PSA로 이동을 클릭합니다.
4. PSA 통합에서 서비스 티켓 동기화를 끕니다.
5. *서비스 티켓 동기화* 끄기*에서 *확인을 클릭합니다.

경고 규칙 끄기

경고 규칙을 끄려면 다음과 같이 하십시오.

1. 설정 및 정책 아이콘을 클릭한 다음 API 경고 구성을 클릭합니다.
2. 경고 규칙 아래에서 경고 규칙을 끕니다.
3. 비활성화하기를 클릭하여 확인합니다.

예외

예외 목록은 사용자가 설정한 예외를 표시합니다. 이렇게 하면 특정 경고 유형에 대한 이메일 경고의 빈도가 바뀝니다.

Sophos Central의 경고 페이지에 있는 개별 경고 세부 정보에서 예외를 설정합니다. 예외 목록의 예외는 편집할 수도 있습니다.