API 경고 구성

ConnectWise 통합을 설정한 경우 ConnectWise에서 Sophos Central 경고에 대한 서비스 티켓을 만들 수 있습니다.

어떤 경고가 티켓을 만드는지를 제어하는 규칙을 설정해야 합니다. 경고 규칙은 하나만 만들 수 있으며 서비스 티켓 동기화를 켜는 모든 고객에게 적용됩니다. 티켓 양을 관리할 수 있도록 규칙에 대한 필터를 최대한 구체적으로 만드는 것이 좋습니다. 선택한 각 경고 유형에 대해 ConnectWise에서 티켓이 만들어집니다.

경고, 제품, 범주의 심각도에 기반하여 규칙에 대한 필터를 만들 수 있습니다. 선택한 필터 조합에 기반하여 티켓이 만들어집니다. 예를 들어, 보호 문제에 대한 높음 및 중간 경고 티켓을 생성하는 규칙을 만들거나 모든 제품에 대한 높음 경고 티켓을 생성하는 규칙을 만들 수 있습니다.

고객에 대한 서비스 티켓 동기화를 켜면 ConnectWise에서 선택한 서비스 보드에 티켓이 만들어집니다. 그런 다음 평소와 같이 ConnectWise에서 티켓을 관리하고 작업할 수 있습니다.

티켓 동기화를 설정하고 켜기 전에 규칙을 구성해야 합니다.

API 경고 규칙 생성

경고 규칙을 만들려면 다음과 같이 하십시오.

설정 및 정책 > API 경고 구성을 클릭합니다.
다음에 대해 API 경고 규칙 설정에서 PSA 통합을 클릭합니다.
+규칙 만들기를 클릭합니다.
티켓을 만들려는 경고 유형을 필터링합니다. 이렇게 하려면 경고 유형 행의 오른쪽에 있는 파란색 화살표를 클릭하고 필터를 설정합니다.
규칙 이름을 지정해야 합니다. 이렇게 하려면 파란색 화살표를 클릭하고 이름을 입력합니다. 설명을 제공할 수도 있습니다.
저장을 클릭합니다.

규칙이 API 경고 구성에 나타납니다.

이제 서비스 티켓 동기화를 켤 수 있습니다. 서비스 티켓 동기화을 참조하십시오.

API 경고 규칙 관리

규칙을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

규칙 편집

모든 변경 사항은 서비스 티켓 동기화를 켠 모든 고객에게 적용됩니다.

심각도, 제품 또는 범주에 대해 모든 필터 옵션을 선택하지 않으면 API 경고 규칙 편집의 필터 옆에 파란색 체크 표시가 나타나지 않습니다.

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규칙을 편집하려면 다음과 같이 하십시오.

설정 및 정책 > API 경고 구성을 클릭합니다.
규칙을 선택하고 편집 아이콘을 클릭합니다.
다음 중에서 선택하십시오.
- 필터의 모든 옵션을 켜거나 끄려면 API 경고 규칙 편집에서 필터 이름을 클릭합니다.
- 필터 옵션을 편집하려면 파란색 화살표를 클릭하고 변경합니다.
변경을 완료했으면 업데이트를 클릭합니다.

규칙 삭제

ConnectWise에서 티켓을 만들려면 API 경고 규칙이 있어야 합니다. 규칙을 삭제하기 전에 서비스 티켓 동기화를 끄라는 메시지가 표시됩니다.

규칙을 삭제하려면 다음과 같이 하십시오.

설정 및 정책 > API 경고 구성을 클릭합니다.
규칙을 선택하고 삭제를 클릭합니다.
서비스 티켓 비활성화에서 PSA로 이동을 클릭합니다.
PSA 통합에서 서비스 티켓 동기화를 끕니다.
*서비스 티켓 동기화* 끄기*에서 *확인을 클릭합니다.