서비스 티켓 동기화

Sophos Central 경고에서 ConnectWise의 서비스 티켓을 만들 수 있습니다. 기존 ConnectWise 보드에서 서비스 티켓을 만들거나 Sophos Central 티켓에 대한 특정 보드를 만들 수 있습니다.

어떤 경고가 티켓을 만드는지를 제어하는 규칙을 설정해야 합니다. API 경고 구성을 참조하십시오.

경고 규칙은 하나만 만들 수 있으며 서비스 티켓 동기화를 켜는 모든 고객에게 적용됩니다.

규칙을 설정했으면 서비스 티켓 동기화를 켜고 이를 사용할 고객을 선택할 수 있습니다.

티켓 동기화 설정

동기화를 설정하려면 다음과 같이 하십시오.

설정 및 정책 > PSA 통합을 클릭합니다.
ConnectWise 통합에 대한 설정 관리를 클릭합니다.
세부 정보에서 서비스 티켓 동기화를 켭니다.
사용할 ConnectWise 서비스 보드를 선택합니다. 다음 중에서 선택하십시오.
- 기존 서비스 보드를 선택합니다. 이렇게 하려면 서비스 보드 선택을 클릭하고 다음 정보를 입력합니다.
  1. 서비스 보드 선택의 이름을 입력합니다.
  2. 드롭다운에서 원하는 티켓 상태를 선택합니다. 상태는 Sophos Central에서 경고가 확인되면 ConnectWise에서 티켓을 종료하는 데 사용됩니다.
  3. 드롭다운에서 원하는 티켓 상태를 선택합니다. Sophos Central에서 경고가 확인되면 ConnectWise의 티켓이 이 상태로 설정됩니다.
- 서비스 보드 생성 이렇게 하려면 새 보드 만들기를 클릭하고 다음 정보를 입력합니다.
  1. 서비스 보드 선택의 이름을 입력합니다.
  2. 드롭다운에서 원하는 부서를 선택합니다.
  3. 드롭다운에서 원하는 새 팀 리더를 선택합니다.
  4. 원하는 티켓 상태를 입력합니다. 이 상태는 신규 서비스 보드 및 해당 보드에 생성된 모든 서비스 티켓에 대한 기본 티켓 상태로 사용됩니다.
  5. 다른 티켓 상태를 입력하십시오. 상태는 Sophos Central에서 경고가 확인되면 ConnectWise에서 티켓을 종료하는 데 사용됩니다.
    - 옵션: 티켓이 종료될 때 추가 ConnectWise 워크플로를 포함하려면 '종료' 플래그로 이 상태 표시 확인란을 선택합니다.
다음을 클릭합니다.
다음을 클릭합니다.
마침을 클릭하여 동기화를 설정합니다.

이제 고객에 대한 티켓 생성을 켤 수 있습니다.

티켓 생성 켜기

이렇게 하면 설정한 규칙을 사용하여 선택한 고객에 대해 ConnectWise에서 티켓이 만들어집니다. 그런 다음 평소와 같이 ConnectWise에서 티켓을 관리하고 작업할 수 있습니다.

티켓 생성을 켜려면 다음과 같이 하십시오.

설정 및 정책 > PSA 통합을 클릭합니다.
ConnectWise 통합에 대한 설정 관리를 클릭합니다.
티켓을 만들려는 각 고객에 대해 ConnectWise 고객 이름 및 계약에 항목이 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 적절한 이름과 계약을 선택합니다.
각 고객에 대해 티켓 활성화를 켭니다.

서비스 티켓 동기화 관리

ConnectWise 통합에 대한 설정 페이지에서 서비스 티켓 동기화를 관리할 수 있습니다.

설정 및 정책 > PSA 통합으로 이동하여 ConnectWise 통합에 대한 설정 관리를 클릭합니다.

티켓 세부 정보에서 지난 24시간 동안의 티켓 데이터 요약을 볼 수 있습니다.

각 고객에 대해 성공적으로 만들어진 티켓 수와 만들어지지 않은 티켓 수를 볼 수 있습니다. 생성에 실패한 경우 마지막 오류 메시지가 표시됩니다.

고객에 대한 티켓 생성을 끌 수도 있습니다.

사용 중인 ConnectWise 서비스 보드를 변경하려면 서비스 보드 편집을 클릭하고 변경합니다.

서비스 티켓을 만드는 경고를 변경하려면 규칙을 수정해야 합니다. API 경고 구성을 참조하십시오.