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서비스 티켓 동기화

이 기능을 사용하려면 EAP(Early Access Program)에 가입해야 합니다.

EAP에 가입하려면 Sophos 영업 엔지니어 또는 계정 관리자에게 문의하십시오.

Sophos Central 경고에서 ConnectWise의 서비스 티켓을 만들 수 있습니다. 기존 ConnectWise 보드에서 서비스 티켓을 만들거나 Sophos Central 티켓에 대한 특정 보드를 만들 수 있습니다.

어떤 경고가 티켓을 만드는지를 제어하는 규칙을 설정해야 합니다. API 경고 구성을 참조하십시오.

경고 규칙은 하나만 만들 수 있으며 서비스 티켓 동기화를 켜는 모든 고객에게 적용됩니다.

규칙을 설정했으면 서비스 티켓 동기화를 켜고 이를 사용할 고객을 선택할 수 있습니다.

티켓 동기화 설정

동기화를 설정하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 설정 및 정책 > PSA 통합을 클릭합니다.
  2. ConnectWise 통합에 대한 설정 관리를 클릭합니다.
  3. 세부 정보에서 서비스 티켓 동기화를 켭니다.

    서비스 티켓 동기화

  4. 사용할 ConnectWise 서비스 보드를 선택합니다. 다음 중에서 선택하십시오.

    • 기존 서비스 보드를 선택합니다. 이렇게 하려면 내 보드 선택을 클릭하고 서비스 보드 이름에 보드의 이름을 입력합니다.

      기존 ConnectWise 서비스 보드

    • 새 서비스 보드를 만듭니다. 이렇게 하려면 내 보드 생성을 클릭하고 서비스 보드 이름을 입력합니다. 그런 다음 부서와 팀 리더를 선택해야 합니다.

      새로운 ConnectWise 서비스 보드

  5. 저장을 클릭합니다.

  6. 다음을 클릭합니다.
  7. 확인을 클릭하여 동기화를 설정합니다.

    서비스 티켓 동기화 켜기

이제 고객에 대한 티켓 생성을 켤 수 있습니다.

티켓 생성 켜기

이렇게 하면 설정한 규칙을 사용하여 선택한 고객에 대해 ConnectWise에서 티켓이 만들어집니다. 그런 다음 평소와 같이 ConnectWise에서 티켓을 관리하고 작업할 수 있습니다.

티켓 생성을 켜려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 설정 및 정책 > PSA 통합을 클릭합니다.
  2. ConnectWise 통합에 대한 설정 관리를 클릭합니다.
  3. 티켓을 만들려는 각 고객에 대해 ConnectWise 고객 이름계약에 항목이 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 적절한 이름과 계약을 선택합니다.
  4. 각 고객에 대해 티켓 활성화를 켭니다.

서비스 티켓 동기화 관리

ConnectWise 통합에 대한 설정 페이지에서 서비스 티켓 동기화를 관리할 수 있습니다.

설정 및 정책 > PSA 통합으로 이동하여 ConnectWise 통합에 대한 설정 관리를 클릭합니다.

티켓 세부 정보에서 지난 24시간 동안의 티켓 데이터 요약을 볼 수 있습니다.

각 고객에 대해 성공적으로 만들어진 티켓 수와 만들어지지 않은 티켓 수를 볼 수 있습니다. 티켓 생성이 실패하는 경우, 마지막 티켓 생성이 실패한 이유도 볼 수 있습니다.

고객에 대한 티켓 생성을 끌 수도 있습니다.

사용 중인 ConnectWise 서비스 보드를 변경하려면 서비스 보드 편집을 클릭하고 변경합니다.

서비스 티켓을 만드는 경고를 변경하려면 규칙을 수정해야 합니다. API 경고 구성을 참조하십시오.

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