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Última atualização: 2022-03-03

Solução de problemas

Como resolver problemas comuns com a integração entre o Sophos Central Partner e o Autotask.

É exibido um erro sobre um código de alocação Software como Serviço ausente

Se for exibido um erro sobre um código de alocação de Software como Serviço ausente, certifique-se de ter criado um código de cobrança Software as a Service. Consulte Verificar se há um código de "Software as a Service".

Solução de problemas e suporte à conexão do Autotask

Se você tiver problemas para configurar a conexão entre o Sophos Central Partner e o Autotask, tente o seguinte:

  • No Sophos Central Partner, na caixa de diálogo Detalhes Autotask, verifique se você inseriu todas as informações necessárias corretamente, certificando-se de usar maiúsculas e minúsculas devidamente, e clique em Salvar novamente.
  • Tente fazer login diretamente na conta Autotask API User.

Se você ainda estiver enfrentando problemas, crie um tíquete de suporte da Sophos no .

O nome do cliente muda ou não aparece no Autotask ou falha na sincronização

Se você não estiver usando nomes de contrato exclusivos para todos os clientes, você pode ter os seguintes problemas:

  • No Sophos Central Partner, Nome do cliente Autotask muda para um nome de cliente diferente depois que você clica em Salvar.
  • Não é possível encontrar o nome do cliente quando você está inserindo dados em Nome do cliente Autotask.
  • Falha na sincronização do Autotask.

Você deve garantir que todos os nomes de contrato sejam exclusivos no Autotask. Para isso, no Autotask, procure o nome do contrato que deseja usar e veja se ele aparece mais de uma vez.

Os clientes selecionados não são sincronizados com o Autotask

Se Detalhes da última sincronização na página Integração do PSA mostrar que os clientes estão sendo ignorados, certifique-se de que:

  • Você inseriu o nome do cliente e o contrato do Autotask correspondentes nas colunas Nome do cliente Autotask e Contrato, respectivamente.
  • Você ativou a sincronização na coluna Sincronizar com PSA.
As alterações às licenças no Sophos Central Partner não são refletidas no Autotask

Se você alterar as licenças atribuídas a um cliente no Sophos Central Partner, deverá fazer manualmente as alterações correspondentes ao contrato do cliente no Autotask. O Sophos Central Partner não atualiza o Autotask para você.

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