Integração ao Autotask

Você pode conectar a sua conta do Sophos Central Partner ao Autotask, que é uma ferramenta de automação de serviços profissionais (PSA, Professional Services Automation), sob as seguintes condições:

• Você faz parte do programa MSP (Managed Service Provider) da Sophos.
• Você usa o Sophos Central Partner.
• Você usa o Autotask.

Os seguintes tipos de conta suportam os recursos listados:

• Uso: suporta apenas tipos de conta MSP Flex.

• Tíquetes: suporta tanto os tipos de conta com Termo contratual quanto MSP Flex.

  Nota

  Você pode ativar os recursos de criação de tíquetes sem configurar o recurso de uso.

Em uma configuração exclusiva de criação de tíquetes, a sincronização dos clientes do Autotask é feita automaticamente durante a configuração inicial e uma vez a cada 24 horas. Você pode sincronizar manualmente os dados do cliente e atualizar os detalhes do cliente usando as opções em Ação. Consulte Ações.

Você pode sincronizar os alertas do Sophos Central no PSA como tíquetes que podem ser reconhecidos tanto no Sophos Central quanto no sistema PSA. Somente os tíquetes PSA criados para Alertas de Endpoint incluirão uma URL que leva diretamente à página de detalhes do dispositivo do endpoint ou do servidor, fornecendo acesso rápido às páginas Resumo do computador e Resumo do servidor. O link direto elimina a necessidade de rastrear alertas de e-mail, definir manualmente atributos de tíquete PSA para e-mails ingeridos por PSA, reconhecer alertas separadamente no Sophos Central e Autotask e pesquisar manualmente clientes e dispositivos no Sophos Central.

Você pode sincronizar os dados de uso do produto Sophos de suas contas mensais de clientes com o Autotask. A capacidade de criar serviços Autotask a partir do Sophos, mapear esses serviços para produtos Sophos e definir intervalos para sincronizar dados de uso de licenças no Autotask elimina a necessidade de atualizações manuais em dois locais. Isso torna mais fácil cobrar os clientes pelos produtos que eles usam.