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Última atualização: 2022-04-11

Solução de problemas

Esta seção informa como resolver problemas com a integração entre o Sophos Central Partner e o ConnectWise.

Você também pode encontrar respostas para algumas perguntas frequentes em Perguntas frequentes sobre Integração do PSA com o ConnectWise.

Solução de problemas e suporte à conexão do ConnectWise

Você pode conectar sua conta do ConnectWise à sua conta do Sophos Partner. Em seguida, você pode transferir as informações do cliente para o ConnectWise. Se você tiver problemas para configurar a conexão, tente o seguinte:

  • Na caixa de diálogo Detalhes ConnectWise, verifique se você inseriu todas as informações necessárias corretamente e clique em Salvar novamente.
  • Tente fazer login diretamente na sua conta do ConnectWise.

Se você ainda estiver enfrentando problemas, crie um tíquete com o suporte da Sophos no Sophos Central Partner.

Falha na sincronização com o ConnectWise com o erro 400 ou 404

Se a sincronização com o ConnectWise estiver falhando com um erro 400 ou 404, há um problema com a data da fatura.

Você precisa alterar a data inicial na fatura para a próxima data de fatura ou para uma data posterior à próxima data de fatura.

Consulte Falha na sincronização do PSA com o ConnectWise com o erro 400 (objeto inválido) ou 404 (não encontrado).

Empresas ignoradas

Se as informações da Última sincronização em Integração PSA mostrarem que as empresas estão sendo ignoradas e que a sincronização está falhando, faça o seguinte:

  1. Verifique se a subcategoria Miscellaneous de Product Catalog está Active na configuração do ConnectWise.

  2. Verifique se as chaves de API têm as permissões corretas para acessar o catálogo na configuração do ConnectWise. Você precisa atribuir a permissão Security para Member e a permissão Admin RW para Role id.

  3. Se nenhuma das etapas acima resolver seu problema de sincronização, entre em contato com o suporte do ConnectWise.

Produtos Sophos ausentes em seu catálogo de produtos

Você precisa verificar se o produto está ativo no seu catálogo do ConnectWise. Para isso, siga este procedimento:

  1. No ConnectWise, vá para System > Setup Tables > Category > Products > Table > Subcategory > Software.

  2. Confirme que Inactive está desativado.

  3. Certifique-se de que uma subcategoria exista e esteja ativa.

  4. Verifique se existe um tipo de produto.

Consulte Produtos Sophos faltando na lista de catálogo de produtos do cliente ConnectWise Manage.

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