Integração do ConnectWise

Você pode conectar a sua conta do Sophos Central ao ConnectWise PSA®, uma ferramenta de automação de serviços profissionais (PSA, Professional Services Automation).

Você pode sincronizar os alertas do Sophos Central no PSA como tíquetes que podem ser reconhecidos tanto no Sophos Central quanto no sistema PSA. Somente os tíquetes PSA criados para Alertas de Endpoint incluirão uma URL que leva diretamente à página de detalhes do dispositivo do endpoint ou do servidor, fornecendo acesso rápido às páginas Resumo do computador e Resumo do servidor. O link direto elimina a necessidade de rastrear alertas de e-mail, definir manualmente atributos de tíquete PSA para e-mails ingeridos por PSA, reconhecer alertas separadamente no Sophos Central e ConnectWise e pesquisar manualmente clientes e dispositivos no Sophos Central.

Você pode conectar suas contas, se o seguinte se aplica:

• Você faz parte do programa MSP (Managed Service Provider) da Sophos.
• Você usa o Sophos Central Partner.
• Você é um usuário do ConnectWise PSA.

Os seguintes tipos de conta suportam os recursos listados:

• Uso: suporta apenas tipos de conta MSP Flex.

• Tíquetes: suporta tanto os tipos de conta com Termo contratual quanto MSP Flex.

  Nota

  Você pode ativar os recursos de criação de tíquetes sem configurar o recurso de uso.

Em uma configuração exclusiva de criação de tíquetes, a sincronização dos clientes do ConnectWise é feita automaticamente durante a configuração inicial e uma vez a cada 24 horas. Você pode sincronizar manualmente os dados do cliente e atualizar os detalhes da empresa usando as opções em Ação. Consulte Ações.

Seus dados de cliente do Sophos Central (em particular, a utilização de produtos Sophos) são sincronizados com o ConnectWise. Isso elimina a necessidade de atualizar os mesmos dados em dois locais manualmente e facilita a cobrança regular dos clientes pelos produtos que usam.

Os dados de uso da licença são extraídos do banco de dados do Sophos Central para o ConnectWise em intervalos predefinidos, por exemplo, todas as noites, usando o ConnectWise API.