Configurar alertas por API

Você deve configurar uma regra para controlar quais alertas criam tíquetes. Recomendamos que você crie filtros para sua regra o mais específicos possível para gerenciar o volume do tíquete. Criamos um tíquete no ConnectWise ou Autotask para cada tipo de alerta que você escolheu.

Você pode criar filtros para sua regra com base na severidade dos alertas, produtos e categorias. Criamos tíquetes de acordo com a combinação de filtros que você escolher. Por exemplo, você pode criar uma regra que crie um tíquete para alertas de severidade alta e média, para problemas de proteção, ou criar uma regra que crie tíquetes para alertas de severidade alta, para todos os produtos.

Quando você ativa a sincronização de tíquetes de serviço para um cliente, criamos tíquetes no quadro de serviço escolhido no ConnectWise ou tíquetes de serviço no Autotask. Depois, você pode gerenciar esses tíquetes e trabalhar com eles no ConnectWise ou Autotask como faria normalmente.

Criar regra de alerta do API

Para criar uma regra de alerta, faça o seguinte:

1. Clique no ícone Configurações e Políticas e, em seguida, em Configurar alertas por API.
2. Em Regras de alertas, clique em Adicionar regra.

3. Na página Adicionar regra de alertas do PSA, siga este procedimento:

   1. Insira um nome de regra e, opcionalmente, a descrição da regra.

   2. Clique em Clientes e escolha uma das seguintes opções:

      • Todos os clientes: Gera tíquetes para todos os clientes atuais e futuros.
      • Somente clientes selecionados: Gera tíquetes para clientes selecionados. Você deve selecionar os clientes específicos que deseja adicionar.

   3. Clique em Por severidade e escolha entre as seguintes opções:

      • Todas as severidades: Gera tíquetes para todas as severidades atuais e futuras.
      • Somente severidades selecionadas: Gera tíquetes para severidades selecionadas. Selecione Alerta alto, Alerta médio ou Alerta informativo.

   4. Clique em Por Produto e escolha uma das seguintes opções:

      • Todos os produtos: Gera tíquetes para todos os produtos atuais e futuros.
      • Somente produtos selecionados: Gera tíquetes para produtos selecionados. Selecione na lista de produtos.

   5. Clique Por categoria e escolha uma das seguintes opções:

      • Todas as categorias: Gera tíquetes para todas as categorias atuais e futuras.
      • Somente categorias selecionadas: Gera tíquetes para categorias selecionadas. Selecione na lista de categorias.

4. Clique em Salvar.

Sua regra aparece em Configurar alertas por API em Regras de alerta.

Agora você pode ativar a sincronização do tíquete de serviço. Consulte as seguintes páginas:

• Para ativar a sincronização de tíquetes de serviço para o Autotask, consulte Sincronização de tíquete de serviço.
• Para ativar a sincronização de tíquetes de serviço para o ConnectWise, consulte Sincronização de tíquete de serviço.

Gerenciar regras de alerta por API

Você pode editar ou deletar suas regras.

Editar regra

As alterações que você fizer se aplicam a todos os clientes os quais tenham a sincronização de tíquete de serviço ativada.

Para editar sua regra, faça o seguinte:

1. Clique no ícone Configurações e Políticas e, em seguida, clique em Configurar alertas por API.
2. Clique no ícone Editar próximo à regra que deseja editar.
3. Na página Editar regra de alerta por API, edite os filtros.
4. Clique em Atualizar para salvar suas alterações.

Deletar regra

Você deve ter uma regra de alerta de API para criar tíquetes no ConnectWise.

Você deve desativar a sincronização de tíquetes de serviço para poder remover a sua regra.

Para deletar sua regra, faça o seguinte:

1. Clique no ícone Configurações e Políticas e, em seguida, clique em Configurar alertas por API.
2. Selecione a regra e clique no ícone Deletar .
3. Em Desabilitar tíquete de serviço, clique em Ir para PSA.
4. Em Integração do PSA, desative a Sincronização de tíquete de serviço.
5. Em Desativar sincronização de tíquete de serviço, clique em Confirmar.

Desativar uma regra de alerta

Para desativar uma regra de alerta, faça o seguinte:

1. Clique no ícone Configurações e Políticas e, em seguida, clique em Configurar alertas por API.
2. Em Regras de alerta, desative a regra de alerta.
3. Clique em Deixe inativa para confirmar.

Exceções

A lista de Exceções mostra as exceções que você definiu. Isso altera a frequência de e-mails de alerta para certos tipos de alerta.

Você define as exceções em detalhes nos alertas individuais na página Alertas no Sophos Central. Você também pode editá-los na lista Exceções.