Desvincular contas de clientes

Você pode desvincular contas de clientes com licenças expiradas ou revogadas. Você também pode desvincular contas de avaliação.

Você não pode:

• Desvincule contas com uma licença ativa.
• Desvincule contas que tenham uma licença expirada, até que a licença tenha expirado por 60 dias. Isso se dá porque há uma janela de reativação de 60 dias para as licenças.

Siga este procedimento:

• Desvincule contas inativas imediatamente.
• Desvincule as contas que tenham uma licença ativa, se você remover a licença.
• Desvincule contas mensais no primeiro dia do mês seguinte. Você pode agendar isso.

Desvincular uma conta

Para desvincular uma conta, siga este procedimento:

1. Vá para Meu Negócio > Meus clientes > Clientes.
2. Na página Clientes do Sophos Central, na coluna Nome e detalhes, selecione as contas que deseja desvincular.

3. Clique em Desvincular do Parceiro.

   

4. Clique em Sim, desvincular esta conta imediatamente e clique em Confirmar.

   

   Isso desvincula a conta. Se você verificar sua lista de clientes, verá que a conta não está listada.

Se tentar desvincular uma conta com uma licença ativa ou uma licença que expirou nos últimos 60 dias, você receberá uma mensagem informando que não é possível fazer isso.

Desvincular uma conta de uso mensal

Não é possível desvincular imediatamente uma conta de uso mensal.

Quando você desvincula uma conta de uso mensal, os seguintes comportamentos ocorrem:

• Você continuará a receber relatórios mensais ou semanais de MDR até o próximo ciclo de faturamento.
• Nós a convertemos em uma conta de avaliação e a desvinculamos da sua conta de parceiro no primeiro dia do mês seguinte.

Você pode interromper o processo de desvinculação a qualquer momento antes disso.

Para desvincular uma conta de uso mensal, faça o seguinte:

1. Clique em Clientes Sophos Central.
2. Selecione a conta de uso mensal que deseja desvincular.
3. Clique em Desvincular do Parceiro.

4. Clique em Sim, converter para Avaliação e desvincular a conta efetivamente no... e clique em Confirmar.

   

   Isso agenda a conta para a desvinculação.

Deletar uma desvinculação agendada

Você pode interromper o processo de desvinculação de uma conta de uso mensal depois de agendá-lo e antes do primeiro dia do mês seguinte.

Para interromper o processo de desvinculação, você precisa apagar a desvinculação agendada para a conta. Se você não fizer isso, nós converteremos a conta em uma conta de avaliação e a desvincularemos no primeiro dia do mês seguinte, conforme agendado.

Para deletar uma desvinculação agendada, faça o seguinte:

1. Clique em Clientes Sophos Central.
2. Selecione a conta de uso mensal que deseja manter.

3. Clique em Deletar desvinculação agendada.

   

4. Revise os detalhes da conta e clique em Confirmar.

   

   Isso mantém a conta de uso mensal.