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Configurar alertas por API

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Se você tiver configurado uma integração com o ConnectWise, poderá criar tíquetes de serviço no ConnectWise para alertas do Sophos Central.

Você deve configurar uma regra para controlar quais alertas criam tíquetes. Você só pode criar uma única regra de alerta, e ela se aplica a todos os clientes para os quais você ativa a sincronização de tíquete de serviço. Recomendamos que você crie filtros para sua regra o mais específicos possível para gerenciar o volume do tíquete. Criamos um tíquete no ConnectWise para cada tipo de alerta que você escolheu.

Você pode criar filtros para sua regra com base na severidade dos alertas, produtos e categorias. Criamos tíquetes de acordo com a combinação de filtros que você escolher. Por exemplo, você pode criar uma regra que crie um tíquete para alertas de severidade alta e média, para problemas de proteção, ou criar uma regra que crie tíquetes para alertas de severidade alta, para todos os produtos.

Quando você ativa a sincronização de tíquetes de serviço para um cliente, criamos tíquetes no quadro de serviço escolhido no ConnectWise. Depois, você pode gerenciar e trabalhar com os seus tíquetes no ConnectWise como faria normalmente.

Você deve configurar sua regra antes de configurar e ativar a sincronização de tíquetes.

Criar regra de alerta do API

Para criar uma regra de alerta, faça o seguinte:

  1. Clique em Configurações e políticas > Configurar alertas por API.

    Configurar alertas por API

  2. Em Definir regras de alerta por API para, clique em Integrações PSA.

    Integrações PSA

  3. Clique em +Criar nova regra.

    Criar regra de Alertas do API

  4. Filtre os tipos de alertas para os quais deseja criar tíquetes. Para fazer isso, clique na seta azul à direita da linha do tipo de alerta e configure o filtro.

  5. Você deve dar um nome para a regra. Para fazer isso, clique na seta azul e digite um nome. Você também pode dar uma descrição.

  6. Clique em Salvar.

Sua regra aparece em Configurar alertas por API.

Agora você pode ativar a sincronização do tíquete de serviço. Consulte Sincronização de tíquete de serviço.

Gerenciar regras de alerta por API

Você pode editar ou deletar suas regras.

Editar regra

As alterações que você fizer se aplicam a todos os clientes os quais tenham a sincronização de tíquete de serviço ativada.

Se você não escolher todas as opções de filtro para severidade, produtos ou categorias, a marca azul não aparece ao lado do filtro em Editar regra de alerta por API.

Editar Regra de Alerta por API.

Para editar sua regra, faça o seguinte:

  1. Clique em Configurações e políticas > Configurar alertas por API.

  2. Selecione a regra e clique no ícone de edição ícone de lápis cinza.

  3. Escolha entre o seguinte:

    • Para ativar ou desativar todas as opções de um filtro, clique no nome do filtro em Editar regra de alerta por API.

    • Para editar as opções de um filtro, clique na seta azul ícone de seta azul e faça as alterações.

  4. Clique em Atualizar quando tiver feito suas alterações.

Deletar regra

Você deve ter uma regra de alerta de API para criar tíquetes no ConnectWise. Você será solicitado a desativar a sincronização de tíquetes de serviço para poder excluir a sua regra.

Para deletar sua regra, faça o seguinte:

  1. Clique em Configurações e políticas > Configurar alertas por API.

  2. Selecione sua regra e clique em deletar ícone de bandeja cinza.

  3. Em Desabilitar tíquete de serviço, clique em Ir para PSA.

  4. Em Integração do PSA, desative a Sincronização de tíquete de serviço.

  5. Em Desativar sincronização de tíquete de serviço, clique em Confirmar.

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