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Sincronização de tíquete de serviço

Você pode criar tíquetes de serviço no ConnectWise a partir de alertas do Sophos Central. Você pode criar tíquetes de serviço em um quadro existente do ConnectWise ou criar um quadro específico para tíquetes do Sophos Central.

Você deve configurar uma regra para controlar quais alertas criam tíquetes. Consulte Configurar alertas por API.

Você só pode criar uma única regra de alerta, e ela se aplica a todos os clientes para os quais você ativa a sincronização de tíquete de serviço.

Depois de configurar uma regra, você pode ativar a Sincronização de tíquete de serviço e escolher para quais clientes deseja usá-la.

Configurar sincronização do tíquete

Para configurar a sincronização, siga este procedimento:

  1. Clique em Configurações e políticas > Integração do PSA.
  2. Clique em Gerenciar configurações para a integração do seu ConnectWise.
  3. Em Detalhes, ative Sincronização de tíquete de serviço.

    Sincronização de tíquete de serviço.

  4. Escolha qual quadro de serviço do ConnectWise você deseja usar. Escolha entre o seguinte:

    • Escolha um quadro de serviço existente. Para fazer isso, clique em Selecionar quadro de serviço e preencha as seguintes informações.

      1. Insira um nome para o quadro de serviço.
      2. Na lista suspensa, selecione o status do tíquete. O status é usado no ConnectWise para fechar tíquetes quando os alertas são confirmados no Sophos Central.
      3. Na lista suspensa, selecione o status do tíquete. Quando um alerta é confirmado no Sophos Central, o tíquete no ConnectWise é definido com esse status.

      Quadro de serviço ConnectWise existente.

    • Criar um quadro de serviço Para fazer isso, clique em Criar novo quadro e preencha as seguintes informações.

      1. Insira um nome para o quadro de serviço.
      2. Na lista suspensa, selecione um departamento.
      3. No menu suspenso, selecione um novo líder de equipe.
      4. Insira o status do tíquete. O status é usado como o status padrão do tíquete para o novo quadro de serviço e para todos os tíquetes de serviço criados nesse quadro.
      5. Insira outro status de tíquete. O status é usado no ConnectWise para fechar tíquetes quando os alertas são confirmados no Sophos Central.

        • Opcional: Marque a caixa de seleção Marcar este status com o sinalizador ‘Fechado’ para incluir fluxos de trabalho ConnectWise adicionais quando um tíquete for fechado.

      Quadro de serviço ConnectWise novo.

  5. Clique em Avançar.

  6. Clique em Avançar.
  7. Clique em Concluir para configurar a sincronização.

    Ativando a sincronização de tíquete de serviço.

Agora você pode ativar a criação de tíquetes para seus clientes.

Ativar criação de tíquetes

Isso cria tíquetes no ConnectWise para seus clientes selecionados usando a regra que você configurou. Depois, você pode gerenciar e trabalhar com os seus tíquetes no ConnectWise como faria normalmente.

Para ativar a criação de tíquetes, siga este procedimento:

  1. Clique em Configurações e políticas > Integração do PSA.
  2. Clique em Gerenciar configurações para a integração do seu ConnectWise.
  3. Para cada cliente para o qual você deseja criar tíquetes, verifique se o Nome do cliente ConnectWise e o Contrato têm uma entrada. Caso contrário, selecione um nome e contrato apropriados.
  4. Ative Habilitar tíquetes para cada cliente.

Gerenciar sincronização do tíquete de serviço

Você pode gerenciar a sincronização do tíquete de serviço na página de configurações da integração do seu ConnectWise.

Vá para Configurações e políticas > Integração PSA e clique em Gerenciar configurações para a sua integração do ConnectWise.

Você pode ver um resumo dos dados do tíquete nas últimas 24 horas em Detalhes do tíquete.

Para cada cliente, você pode ver o número de tíquetes criados e o número de tíquetes que não foram criados. Se houver falhas na criação, você verá a última mensagem de erro.

Você também pode desativar a criação de tíquetes para um cliente.

Para alterar o quadro de serviço do ConnectWise que você está usando, clique em Editar quadro de serviço e faça as alterações.

Para alterar os alertas que criam tíquetes de serviço, você precisa retificar sua regra. Consulte Configurar alertas por API.