Pular para o conteúdo

Sincronização de tíquete de serviço

!!!! info "Você deve se registrar no EAP para usar este recurso."

Você pode criar tíquetes de serviço no ConnectWise a partir de alertas do Sophos Central. Você pode criar tíquetes de serviço em um quadro existente do ConnectWise ou criar um quadro específico para tíquetes do Sophos Central.

Você deve configurar uma regra para controlar quais alertas criam tíquetes. Consulte Configurar alertas por API.

Você só pode criar uma única regra de alerta, e ela se aplica a todos os clientes para os quais você ativa a sincronização de tíquete de serviço.

Depois de configurar uma regra, você pode ativar a Sincronização de tíquete de serviço e escolher para quais clientes deseja usá-la.

Configurar sincronização do tíquete

Para configurar a sincronização, siga este procedimento:

  1. Clique em Configurações e políticas > Integração do PSA.
  2. Clique em Gerenciar configurações para a integração do seu ConnectWise.
  3. Em Detalhes, ative Sincronização de tíquete de serviço.

    Sincronização de tíquete de serviço

  4. Escolha qual quadro de serviço do ConnectWise você deseja usar. Escolha entre o seguinte:

    • Escolha um quadro de serviço existente. Para isso, clique em Selecionar meu quadro e digite o nome do quadro em Nome do quadro de serviço.

      Quadro de serviço ConnectWise existente

    • Crie um novo quadro de serviço. Para isso, clique em Criar meu quadro e digite o Nome do quadro de serviço. Em seguida, você precisa escolher um líder de equipe e departamento.

      Quadro de serviço ConnectWise novo

  5. Clique em Salvar.

  6. Clique em Avançar.
  7. Clique em Confirmar para configurar a sincronização.

    Ativando a sincronização de tíquete de serviço

Agora você pode ativar a criação de tíquetes para seus clientes.

Ativar criação de tíquetes

Isso cria tíquetes no ConnectWise para seus clientes selecionados usando a regra que você configurou. Depois, você pode gerenciar e trabalhar com os seus tíquetes no ConnectWise como faria normalmente.

Para ativar a criação de tíquetes, siga este procedimento:

  1. Clique em Configurações e políticas > Integração do PSA.
  2. Clique em Gerenciar configurações para a integração do seu ConnectWise.
  3. Para cada cliente para o qual você deseja criar tíquetes, verifique se o Nome do cliente ConnectWise e o Contrato têm uma entrada. Caso contrário, selecione um nome e contrato apropriados.
  4. Ative Habilitar tíquetes para cada cliente.

Gerenciar sincronização do tíquete de serviço

Você pode gerenciar a sincronização do tíquete de serviço na página de configurações da integração do seu ConnectWise.

Vá para Configurações e políticas > Integração PSA e clique em Gerenciar configurações para a sua integração do ConnectWise.

Você pode ver um resumo dos dados do tíquete nas últimas 24 horas em Detalhes do tíquete.

Para cada cliente, você pode ver o número de tíquetes criados com êxito e o número de tíquetes que não foram criados. Se houver alguma falha na criação do tíquete, você também verá por que ocorreu a falha na criação do tíquete.

Você também pode desativar a criação de tíquetes para um cliente.

Para alterar o quadro de serviço do ConnectWise que você está usando, clique em Editar quadro de serviço e faça as alterações.

Para alterar os alertas que criam tíquetes de serviço, você precisa retificar sua regra. Consulte Configurar alertas por API.

Voltar ao topo