Pular para o conteúdo

Permalink da página

Sempre use o permalink a seguir ao fazer referência a esta página. Ele permanecerá inalterado nas versões de ajuda futuras.

https://docs.sophos.com/central/partner/help/pt-br/index.html?contextId=ConnectWise-troubleshooting

Solução de problemas do ConnectWise

Como resolver problemas com a integração entre o Sophos Central Partner e o ConnectWise.

Você também pode encontrar respostas para algumas perguntas frequentes em Perguntas frequentes sobre Integração do PSA com o ConnectWise.

Solução de problemas e suporte à conexão do ConnectWise

Você pode conectar sua conta do ConnectWise à sua conta do Sophos Partner. Em seguida, você pode transferir as informações do cliente para o ConnectWise. Se você tiver problemas para configurar a conexão, tente o seguinte:

  • Na caixa de diálogo Detalhes ConnectWise, verifique se você inseriu todas as informações necessárias corretamente e clique em Salvar novamente.
  • Tente fazer login diretamente na sua conta do ConnectWise.

Se você ainda estiver enfrentando problemas, crie um tíquete com o suporte da Sophos no Sophos Central Partner.

Falha na sincronização com o ConnectWise com o erro 400 ou 404

Se a sincronização com o ConnectWise estiver falhando com um erro 400 ou 404, há um problema com a data da fatura.

Você precisa alterar a data inicial na fatura para a próxima data de fatura ou para uma data posterior à próxima data de fatura.

Consulte Falha na sincronização do PSA com o ConnectWise com o erro 400 (objeto inválido) ou 404 (não encontrado).

Empresas ignoradas

Se as informações da Última sincronização em Integração PSA mostrarem que as empresas estão sendo ignoradas e que a sincronização está falhando, faça o seguinte:

  1. Verifique se a subcategoria Miscellaneous de Product Catalog está Active na configuração do ConnectWise.
  2. Verifique se as chaves de API têm as permissões corretas para acessar o catálogo na configuração do ConnectWise. Você precisa atribuir a permissão Security para Member e a permissão Admin RW para Role id.
  3. Se nenhuma das etapas acima resolver seu problema de sincronização, entre em contato com o suporte do ConnectWise.
Produtos Sophos ausentes em seu catálogo de produtos

Você precisa verificar se o produto está ativo no seu catálogo do ConnectWise. Para isso, siga este procedimento:

  1. No ConnectWise, vá para System > Setup Tables > Category > Products > Table > Subcategory > Software.
  2. Confirme que Inactive está desativado.
  3. Certifique-se de que uma subcategoria exista e esteja ativa.
  4. Verifique se existe um tipo de produto.

Consulte Produtos Sophos faltando na lista de catálogo de produtos do cliente ConnectWise Manage.

Falhas de sincronização de uso

Verifique se você tem valores padrão definidos no seu catálogo do ConnectWise para a unidade de medida (UOM). Se você não tiver valores padrão definidos, terá erros de sincronização.

Para verificar os valores padrão, siga este procedimento:

  1. No ConnectWise, vá para System > Setup Tables > Category > Products > Table > UOM.
  2. Verifique se UOM está ativada e se você definiu um valor padrão.

Consulte Produtos Sophos faltando na lista de catálogo de produtos do cliente ConnectWise Manage.