服務票證同步
注意
- 確保 API 使用者具有允許建立 Webhook 的安全級別以成功設定票證同步處理。請參見 開啟 Webhook。
- 確保在 PSA 中處理票證的 MSP 員工更新其 Web 瀏覽器以接受 Sophos 的彈出式視窗這允許深度連結在 Sophos Central 中打開受影響端點或伺服器的裝置詳細資料頁面。
您可以從 Sophos Central 警示在 Autotask 中建立服務票證。
您必須設定規則以控制哪些警示會建立票證。請參見 設定 PSA 警示規則。
您可以開啟服務票證同步處理，並選擇要將其用於哪些客戶。
設定票證同步處理
若要設定同步處理，請依照以下方式操作：
- 按一下工作列中的「整體設定」
。 - 按一下「平台」，然後點選「PSA 整合」。
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的 PSA 整合頁面上，按一下管理設定。
-
在服務票證同步中，按一下設定。
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在設定服務票證同步處理頁面，執行以下動作：
- 在設定票證產生中，選取票證佇列、來源和類型。
- 在產生和確認警示時，選取票證狀態。
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選取將在 Sophos Central 中啟動警示確認的另一個票證狀態。
提示
在 Central 中確認警示後，對應的票證將在 Autotask 中關閉。
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點選下一步。
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在設定票證優先級中，為每個 Sophos 警示嚴重性指派一個 Autotask 票證優先級。
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點選下一步。
-
在設定警示規則中，按一下完成。
現在您可以為客戶開啟票證同步功能。
為選定客戶開啟票證同步處理
您可以為選定客戶開啟 Autotask 票證同步處理。
此動作會使用您已設定的規則在 Autotask 中為選定客戶建立票證。然後，您可以像平常一樣在 Autotask 中管理和處理票證。
要為選定客戶開啟票證同步處理，請執行以下動作：
- 按一下工作列中的「整體設定」。
- 按一下「平台」，然後點選「PSA 整合」。
-
的 PSA 整合頁面上，按一下管理設定。
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在客戶中，檢查客戶在 Autotask 客戶名稱欄中是否有項目。
提示
如果Sophos客戶未對應到 Autotask 客戶，請按一下「編輯」按鈕。
然後輸入Sophos客戶的名稱。 -
為選定客戶開啟啟用票證。