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服務票證同步

注意

  • 確保 API 使用者具有允許建立 Webhook 的安全級別以成功設定票證同步處理。請參閱 開啟 Webhook
  • 確保在 PSA 中處理票證的 MSP 員工更新其 Web 瀏覽器以接受 Sophos 的彈出式視窗。這允許深度連結在 Sophos Central 中打開受影響端點或伺服器的裝置詳細資料頁面。

您可以從 Sophos Central 警示在 Autotask 中建立服務票證。

您必須設定規則以控制哪些警示會建立票證。請參閱 設定 API 警示

您可以開啟服務票證同步處理,並選擇要將其用於哪些客戶。

設定票證同步處理

具體方法

若要設定同步處理,請依照以下方式操作:

  1. 轉至 配置 > 設定和原則
  2. 在“ API & Integrations (API和集成)”下,單擊 “PSA Integration
  3. PSA Integration (PSA集成)頁面上,單擊 Manage Settings

    管理設定按鈕。

  4. 服務票證同步中,單擊 配置

    服務票證同步設定按鈕。

  5. 設定服務票證同步處理頁面,執行以下動作:

    1. 設定票證產生中,選取票證佇列、來源和類型。
    2. 在產生和確認警示時,選取票證狀態。
    3. 選取將在 Sophos Central 中啟動警示確認的另一個票證狀態。

      提示

      在 Central 中確認警示後,對應的票證將在 Autotask 中關閉。

      設定票證產生和票證狀態。

    4. 按一下 下一步

    5. 設定票證優先級中,為每個 Sophos 警示嚴重性指派一個 Autotask 票證優先級。

      設定票證優先順序。

    6. 按一下 下一步

    7. 設定警示規則中,按一下完成

      設定警示規則。

現在您可以為客戶開啟票證同步功能。

為選定客戶開啟票證同步處理

您可以為選定客戶開啟 Autotask 票證同步處理。

此動作會使用您已設定的規則在 Autotask 中為選定客戶建立票證。然後,您可以像平常一樣在 Autotask 中管理和處理票證。

要為選定客戶開啟票證同步處理,請執行以下動作:

  1. 轉至 配置 > 設定和原則
  2. 在“ API & Integrations (API和集成)”下,單擊 “PSA Integration
  3. PSA Integration (PSA集成)頁面上,單擊 Manage Settings

    管理設定按鈕。

  4. “客戶”中,確保客戶在“ Autotask客戶名稱 ”列中有一個條目。

    提示

    如果 Sophos 客戶未對應到 Autotask 客戶,請按一下編輯按鈕 編輯圖示。,然後輸入 Sophos 客戶的名稱。

  5. 為選定客戶開啟啟用票證