服務票證同步
注意
- 確保 API 使用者具有允許建立 Webhook 的安全級別以成功設定票證同步處理。請參閱 開啟 Webhook。
- 確保在 PSA 中處理票證的 MSP 員工更新其 Web 瀏覽器以接受 Sophos 的彈出式視窗。這允許深度連結在 Sophos Central 中打開受影響端點或伺服器的裝置詳細資料頁面。
您可以從 Sophos Central 警示在 Autotask 中建立服務票證。
您必須設定規則以控制哪些警示會建立票證。請參閱 設定 API 警示。
您可以開啟服務票證同步處理,並選擇要將其用於哪些客戶。
設定票證同步處理
若要設定同步處理,請依照以下方式操作:
- 轉至 配置 > 設定和原則。
- 在“ API & Integrations (API和集成)”下,單擊 “PSA Integration
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在 PSA Integration (PSA集成)頁面上,單擊 Manage Settings
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在 服務票證同步中,單擊 配置。
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在設定服務票證同步處理頁面,執行以下動作:
現在您可以為客戶開啟票證同步功能。
為選定客戶開啟票證同步處理
您可以為選定客戶開啟 Autotask 票證同步處理。
此動作會使用您已設定的規則在 Autotask 中為選定客戶建立票證。然後,您可以像平常一樣在 Autotask 中管理和處理票證。
要為選定客戶開啟票證同步處理,請執行以下動作: