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服務票證同步

只有在您已加入提前存取計劃時,才能使用此功能。

注意

確保 API 使用者具有允許建立 Webhook 的安全級別以成功設定票證同步處理。請參閱開啟 Webhook

您可以從 Sophos Central 警示在 Autotask 中建立服務票證。

您必須設定規則以控制哪些警示會建立票證。請參閱設定 API 警示

您只能建立一條警示規則。此規則適用於您為其開啟服務票證同步處理的所有客戶。

設定規則後,您可以開啟服務票證同步處理,並選擇要將其用於哪些客戶。

設定票證同步處理

若要設定同步處理,請依照以下方式操作:

  1. 移至設定與原則 > PSA 整合 > Autotask詳情
  2. 點選配置

    服務票證同步設定按鈕。

  3. 設定服務票證同步處理頁面,執行以下動作:

    1. 設定票證產生中,選取票證佇列、來源和類型。
    2. 在產生和確認警示時,選取票證狀態。
    3. 選取將在 Sophos Central 中啟動警示確認的另一個票證狀態。

      提示

      在 Central 中確認警示後,對應的票證將在 Autotask 中關閉。

      設定票證產生和票證狀態。

    4. 按一下下一步

    5. 設定票證優先級中,為每個 Sophos 警示嚴重性指派一個 Autotask 票證優先級。

      設定票證優先順序。

    6. 按一下下一步

    7. 設定警示規則中,按一下完成

      設定警示規則。

現在您可以為客戶開啟票證同步功能。

為選定客戶開啟票證同步處理

您可以為選定客戶開啟 Autotask 票證同步處理。

此動作會使用您已設定的規則在 Autotask 中為選定客戶建立票證。然後,您可以像平常一樣在 Autotask 中管理和處理票證。

要為選定客戶開啟票證同步處理,請執行以下動作:

  1. 移至設定與原則 > PSA 整合 > Autotask詳情
  2. 客戶中,檢查客戶在 Autotask 客戶名稱欄中是否有項目。

    提示

    如果 Sophos 客戶未對應到 Autotask 客戶,請按一下編輯按鈕 編輯圖示。,然後輸入 Sophos 客戶的名稱。

  3. 為選定客戶開啟啟用票證