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最後更新: 2022-03-03

排疑解難故障排除

如何解決 Sophos Central Partner 與 Autotask 之間集成的常見問題。

顯示缺少軟件即服務分配代碼錯誤

如果顯示“缺少軟件即服務分配代碼”的錯誤,請確保您已創建了軟件即服務賬單代碼。請參閱檢查“軟件即服務”代碼

Autotask 連線故障排除與支援

如果您在設定Sophos Central Partner與 Autotask 連接時遇到問題,請嘗試以下操作:

  • 在 Sophos Central Partner, Autotask詳情 中的對話方塊中,核取您已正確輸入所有必要資訊,確定您使用正確的大小格式(大小寫),然後再按一次。
  • 請嘗試直接登入您的 Autotask API 使用者帳戶。

如果您仍遇到問題,請使用 Sophos Central Partner 的 Sophos 支援來打開票證。

客戶名稱變更或未出現在 Autotask 中,或同步處理失敗

如果您不是在所有客戶中使用唯一的合同名稱,則可能會看到以下問題:

  • 在 Sophos Central Partner 中,單擊 儲存後,Autotask 客戶名稱更改爲不同的客戶名稱。
  • Autotask 客戶名稱 中輸入數據時,找不到客戶名稱。
  • Autotask 同步失敗。

您必須確保所有合同名稱在 Autotask 中都是唯一的。爲此,請在 Autotask 中搜索要使用的合同名稱,並查看是否多次出現。

選定的客戶未與 Autotask 同步

如果 最近一次同步詳情 頁面上的 PSA 整合 顯示客戶被忽略,請確保:

  • 您已分別在 Autotask 客戶名稱聯絡人 列中輸入相應的 Autotask 客戶名稱和合同。
  • 您已在 同步至 PSA 列中打開同步。
Sophos Central Partner中的授權可變更不會反映在 Autotask 中

如果您在 Sophos Central Partner 中更改分配給客戶的授權,則必須在自動任務中手動對客戶的合同進行相應的更改。Sophos Central Partner 不會為您更新 Autotask。

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