跳至內容
最後更新: 2022-04-11

排疑解難故障排除

本章節說明如何解決 Sophos Central Partner 與 ConnectWise 之間整合的問題。

您還可在 PSA 與 ConnectWise 整合的常見問題 中找到一些常見問題的答案。

ConnectWise 連線故障排除與支援

您可以將 ConnectWise 帳戶連線至 Sophos Partner 帳戶。然後,您可將客戶資訊傳送至 ConnectWise。如果您在設定連線時遇到問題,請嘗試以下操作:

  • ConnectWise 詳細資料對話方塊中,檢查是否已正確輸入所有必需資訊,然後再次按一下儲存
  • 嘗試直接登入至您的 ConnectWise 帳戶。

如果您仍遇到問題,請使用 Sophos Central Partner 的 Sophos 支援來發出票證。

與 ConnectWise 同步失敗,出現錯誤 400 或 404

如果與 ConnectWise 的同步失敗,錯誤爲 400 或 404,則發票日期有問題。

您需要將發票上的開始日期修改爲下一個發票日期或下一個發票日期之後的日期。

參閱PSA 與 Connectwise 同步失敗,出現錯誤 400(無效對象)或 404(未找到)

忽略公司

如果 PSA 整合中的上次同步資訊顯示公司被忽略,並且同步失敗,請執行以下操作:

  1. 驗證 ConnectWise 設定中的產品目錄子類別其他作用中狀態。

  2. 驗證 API 金鑰是否具有存取 ConnectWise 設定中目錄的正確權限。您需要為角色 ID成員管理員 RW 權限指派安全權限。

  3. 如果上述步驟均未解決同步問題,請聯絡 ConnectWise 支援團隊。

產品目錄中缺少 Sophos 產品

您需要檢查 ConnectWise 目錄中的產品是否處於作用中狀態。若要執行此操作,請依照以下步驟操作。

  1. 在 ConnectWise 中,前往系統 > 設定表格 > 類別 > 產品 > 表格 子類別 > 軟體

  2. 確保非作用中已開啟。

  3. 確保子類別存在並且處於作用中狀態。

  4. 檢查產品類型是否存在。

請參閱 ConnectWise Manage 用戶端產品目錄清單中缺少 Sophos 產品

回到頁首