設定 PSA 警示規則

您必須設定規則以控制哪些警示會建立票證。建議您針對規則進行儘可能具體的篩選，以管理票證數量。我們會針對您所選的每個警示類型，在 ConnectWise 或 Autotask 中建立票證。

您可以根據警示的嚴重性、產品和類別為規則建立篩選器。我們會根據您選擇的篩選器組合來建立票證。舉例來說，您可以建立一項規則，為保護問題的中高級警示建立票證，或者建立一項規則，為所有產品的高級警示建立票證。

當您為客戶開啟服務票證同步處理時，我們會在 ConnectWise 中您所選的服務板中或 Autotask 的服務票證中建立票證。然後，您可以像平常一樣在 ConnectWise 或 Autotask 中管理和處理這些票證。

創建 PSA 警示規則

具體方法

要建立警示規則，請執行以下操作：

1. 按一下工作列中的「整體設定」。
2. 按一下「平台」，然後點選「PSA 整合」。
3. 在 PSA 整合 頁面上，點擊 設定 PSA 警示規則 索引標籤。
4. 在警示規則下，按一下新增規則。

5. 在新增 PSA 警示規則頁面中，執行以下操作：

   1. 輸入規則名稱和規則描述 (描述為選填項)。

   2. 按一下客戶，從以下選項中選擇：

      • 所有客戶：為所有目前和未來的客戶產生票證。
      • 僅限選定的客戶：為選定的客戶產生票證。您必須選取要新增的特定客戶。

   3. 按一下依嚴重性，從以下選項中選擇：

      • 所有嚴重程度：為所有目前和未來的嚴重性產生票證。
      • 僅限選定的嚴重程度：為選定的嚴重性產生票證。選取高度警示、中度警示或資訊警示。

   4. 按一下依產品，從以下選項中選擇：

      • 所有產品：為所有目前和未來的產品產生票證。
      • 僅限選定的產品：為選定的產品產生票證。從產品清單中選取。

   5. 按一下依類別，從以下選項中選擇：

      • 所有類別：為所有目前和未來的類別產生票證。
      • 僅限選定的類別：為選定的類別產生票證。從類別清單中選取。

6. 按一下 儲存。

您的規則顯示在設定 PSA 警示規則頁面中的警示規則下。

現在，您可以開啟服務票證同步處理。請參見以下頁面：

• 要為 Autotask 開啟服務票證同步，請參見 服務票證同步。
• 要為 ConnectWise 開啟服務票證同步，請參見 服務票證同步。

管理 PSA 警示規則

您可以編輯或刪除規則。

編輯 PSA 警示規則

您所做的任何變更都會套用至您已為其開啟服務票證同步處理的所有客戶。

要編輯規則，請執行以下操作：

1. 按一下工作列中的「整體設定」。
2. 按一下「平台」，然後點選「PSA 整合」。
3. 在 PSA 整合 頁面上，點擊 設定 PSA 警示規則 索引標籤。
4. 按一下您想編輯的規則旁邊的「編輯」 圖示。
5. 在新增 PSA 警示規則頁面上，編輯篩選器。
6. 按一下儲存來儲存您的變更。

删除 PSA 警示規則

具體方法

您必須有 API 警示規則，才能在 ConnectWise 中建立票證。

要刪除規則，請執行以下操作：

1. 按一下工作列中的「整體設定」。
2. 按一下「平台」，然後點選「PSA 整合」。
3. 在 PSA 整合 頁面上，點擊 設定 PSA 警示規則 標籤。
4. 選取規則，然後按一下「刪除」 圖示。
5. 在 是否刪除規則 對話方塊中，按一下 刪除。

關閉警示規則

具體方法

要關閉警示規則，請執行以下操作：

1. 按一下工作列中的「整體設定」。
2. 按一下「平台」，然後點選「PSA 整合」。
3. 在 PSA 整合 頁面上，按一下 設定 PSA 警示規則 索引標籤。
4. 在警示規則下，關閉警示規則。
5. 在使該規則失效對話方塊中，按一下設為非作用中以確認。

例外

例外清單顯示您已設定的例外。會改變特定警示類型電子郵件警示的頻率。

您可以在 Sophos Central 警示頁面上的各個警示詳細資料中設定例外。您也可以在例外清單中編輯它們。