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設定 API 警示

您必須加入提前存取計劃 (EAP) 才能使用此功能。

要加入 EAP,請與 Sophos 銷售工程師或客戶經理聯絡。

如果您已設定 ConnectWise 整合,您可以在 ConnectWise 中為 Sophos Central 警示建立服務票證。

您必須設定規則以控制哪些警示會建立票證。您只能建立一個警示規則,該規則會套用至您為其開啟服務票證同步處理的所有客戶。建議您針對規則進行儘可能具體的篩選,以管理票證數量。我們會針對您所選的每個警示類型,在ConnectWise 中建立票證。

您可以根據警示的嚴重性、產品和類別為規則建立篩選器。我們會根據您選擇的篩選器組合來建立票證。舉例來說,您可以建立一項規則,為保護問題的中高級警示建立票證;也可以建立一項規則,為所有產品的高級警示建立票證。

當您為客戶開啟服務票證同步處理時,我們會在 ConnectWise 中您所選的服務板中建立票證。然後,您可以像平常一樣在 ConnectWise 中管理和處理票證。

在設定和開啟票證同步處理之前,必須先設定規則。

創建 API 警示規則

要建立警示規則,請執行以下操作:

  1. 按一下設定與原則 > 設定 API 警示

    設定 API 警示

  2. 設定 API 警示規則目標中,按一下 PSA 整合

    PSA 整合

  3. 按一下 +建立規則

    建立 API 警示規則

  4. 篩選您要為其建立票證的警示類型。若要執行此項作業,請按一下警示類型列右側的藍色箭號,然後設定篩選器。

  5. 您必須為規則命名。為此,請按一下藍色箭號並輸入名稱。您也可以提供說明。

  6. 按一下儲存

您的規則會顯示在設定 API 警示中。

現在,您可以開啟服務票證同步處理。請參閱服務票證同步

管理 API 警示規則

您可以編輯或刪除規則。

編輯規則

您所做的任何變更都會套用至您已為其開啟服務票證同步處理的所有客戶。

如果您沒有爲嚴重性、產品或類別選擇所有篩選器選項 ,則編輯 API 警示規則中的篩選器旁邊不會出現藍色勾號。

編輯 API 警示規則

要編輯規則,請執行以下操作:

  1. 按一下設定與原則 > 設定 API 警示

  2. 選取規則,然後按一下編輯圖示 灰色鉛筆圖示

  3. 從以下內容進行選擇:

    • 要開啟或關閉篩選器的所有選項,請在編輯 API 警示規則中按一下篩選器名稱。

    • 要編輯篩選器的選項,請按一下藍色箭號 藍色箭號圖示 並做出變更。

  4. 做出變更後,請按一下更新

刪除規則

您必須有 API 警示規則,才能在 ConnectWise 中建立票證。系統會要求您關閉服務票證同步處理,然後您才能刪除規則。

要刪除規則,請執行以下操作:

  1. 按一下設定與原則 > 設定 API 警示

  2. 選取規則,然後按一下刪除 灰色回收筒圖示

  3. 停用服務票證中,按一下前往 PSA

  4. PSA 整合中,關閉服務票證同步處理

  5. 關閉服務票證同步處理中,按一下確認

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