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服務票證同步

您必須加入 EAP 才能使用這項功能。

您可以從 Sophos Central 警示在 ConnectWise 中建立服務票證。您可以在現有的 ConnectWise 板上建立服務票證,也可以爲 Sophos Central 票證建立特定的板。

您必須設定規則以控制哪些警示會建立票證。請參閱設定 API 警示

您只能建立一個警示規則,該規則會套用至您為其開啟服務票證同步處理的所有客戶。

設定規則後,您可以開啟服務票證同步處理 ,並選擇要將其用於哪些客戶。

設定票證同步處理

若要設定同步處理,請依照以下方式操作:

  1. 按一下設定與原則 > PSA 整合
  2. 按一下 ConnectWise 整合的管理設定
  3. 詳細資料下,開啟服務票證同步處理

    服務票證同步

  4. 選擇要使用的 ConnectWise 服務板。從以下內容進行選擇:

    • 選擇現有的服務板。爲此,請按一下選取我的板,然後在服務板名稱中輸入板的名稱。

      現有的 ConnectWise 服務板

    • 建立新的服務板。爲此,請按一下建立我的板,然後輸入服務板名稱。接著您需要選擇部門和團隊主管。

      新的 ConnectWise 服務板

  5. 按一下儲存

  6. 按一下下一步
  7. 按一下確認以設定同步處理。

    開啟服務票證同步處理

現在您可以為客戶開啟票證建立功能。

開啟票證建立功能

透過此項,您可以使用已設定的規則,在 ConnectWise 中為所選客戶建立票證。然後,您可以像平常一樣在 ConnectWise 中管理和處理票證。

如需開啟票證建立功能,請執行以下操作:

  1. 按一下設定與原則 > PSA 整合
  2. 按一下 ConnectWise 整合的管理設定
  3. 對於要爲其建立票證的每位客戶,請檢查 ConnectWise 客戶名稱協議是否有項目。如果沒有,請選取適當的名稱和協議。
  4. 為每位客戶開啟啟用票證

管理服務票證同步處理

您可以從 ConnectWise 整合的設定頁面管理服務票證同步處理。

對於您的 ConnectWise 整合,請移至設定與原則 > PSA 整合,然後按一下管理設定

您可以在票證詳細資料下查看過去 24 小時的票證資料摘要。

對於每位客戶,您可以查看成功建立的票證數量,以及未建立的票證數量。如果出現任何票證建立失敗,您還將看到上次票證建立失敗的原因。

您也可以關閉客戶的票證建立功能。

要變更您使用的 ConnectWise 服務板,請按一下編輯服務板並做出變更。

要變更建立服務票證的警示,必須修改規則。請參閱設定 API 警示

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