Zugriff auf Ihren Computer, wenn Sie das Kennwort vergessen haben

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Zugriff auf Ihren Computer zu erhalten.

Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Computer anmelden können, weil Sie PIN, Kennwort oder USB-Schlüssel vergessen haben, benötigen Sie einen Wiederherstellungsschlüssel.

Wenn Sie Sophos Device Encryption verwenden, ist der Schlüssel in Sophos Central gespeichert. Um Ihren Wiederherstellungsschlüssel abzurufen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Melden Sie sich beim Sophos Self-Service-Portal an und folgen Sie den Anweisungen im Dokument Hilfe.
  • Bitten Sie Ihren Administrator, den Wiederherstellungsschlüssel für Sie abzurufen. Wenn Sie das Self-Service-Portal nicht nutzen können, ist dies die einzige Möglichkeit.