没有清除的安全隐患

如果 Sophos Anti-Virus 没有从您的计算机上清除安全隐患,这可能是因为以下的原因。

自动清除被禁用

如果 Sophos Anti-Virus 没有试图进行清除,请检查是否已启用了自动清除。要了解有关怎样启用自动清除的信息,请参见以下主题:

在读写扫描中,不能对广告软件和可能不想安装的应用程序进行自动清除。

清除失败

如果 Sophos Anti-Virus 无法清除安全隐患("清除失败"),这可能是因为它无法清除该类型的安全隐患,或者,您没有足够的读写权限。

要求完全的计算机扫描

Sophos Anti-Virus 能够将安全隐患从您的计算机中清除之前,您可能需要对计算机进行完全扫描,检测多组件安全隐患所涉及的所有组件,或者,检测先前隐藏在文件中的安全隐患。

  1. 要扫描计算机上的所有硬盘,包括其引导扇区,请运行 扫描我的电脑。要了解信息,请参见 运行完整计算机扫描
  2. 如果安全隐患还是没有被彻底检测到,这可能是因为您的读写权限不足,或者因为计算机中有些含有安全隐患的组件的驱动器,或文件夹,被排除在扫描外。有关详细信息,请参阅从读写扫描中排除项目。请检查排除扫描项目的列表。如果有项目出现在列表中,请从列表中删除这些项目,然后,再次扫描您的计算机。

可移动介质被写保护

如果处理的是可移动介质(如:软盘,CD),请确保它没有被写保护。

NTFS 卷被写保护

如果处理的是 NTFS 卷 (Windows XP 或以后),请确保它没有被写保护。

报告发现病毒/间谍软件碎片

Sophos Anti-Virus 不会对病毒/间谍软件碎片进行清除,因为它并没有发现与之确切对应的病毒/间谍软件。请参见 报告发现病毒/间谍软件碎片