Přeskočit na obsah

Trvalý odkaz na stránku

Při odkazování na tuto stránku vždy používejte následující trvalý odkaz. V budoucích verzích nápovědy zůstane beze změny.

https://docs.sophos.com/esg/endpoint/help/cs-cz/index.html?contextId=troubleshooting

Odstraňování poruch

Problémy můžete řešit pomocí následujících nástrojů:

  • Endpoint Self Help: Tento nástroj umožňuje shromažďovat data o problémech a identifikovat jejich možné příčiny.
  • Sophos Diagnostic Utility: Tento nástroj umožňuje generovat protokoly, které může podpora společnosti Sophos použít k vyšetřování problémů.

Endpoint Self Help

Chcete-li použít vlastní nápovědu k aplikaci Endpoint, postupujte následujícím způsobem:

  1. Klikněte na tlačítko O aplikaci v pravém dolním rohu stránky.

    O odkazu.

  2. Začněte kliknutím na tlačítko Otevřít nástroj pro vlastní nápovědu koncového bodu. Případně můžete sledovat odkaz na Komunitní fórum.

    Stránka s podrobnostmi o produktu.

Sophos Diagnostic Utility

Nástroj Sophos Diagnostic Utility (SDU) shromažďuje protokoly, které můžete odeslat podpoře společnosti Sophos k analýze.

Nástroj SDU můžete spustit z uživatelského rozhraní nebo z příkazového řádku.

  • Verze uživatelského rozhraní shromažďuje předkonfigurované soubory protokolů.
  • Verze příkazového řádku umožňuje určit typy protokolů, které chcete, a jak je exportovat.

Poznámka

Můžete také použít příkazový řádek nástroje SDU pro generování forenzních protokolů. Jsou určeny pro týmy Sophos incident Response. Viz Forenzní protokoly.

Spusťte nástroj SDU z uživatelského rozhraní

Chcete-li spustit nástroj SDU, postupujte následujícím způsobem:

  1. Klikněte na tlačítko O aplikaci v pravém dolním rohu stránky.

  2. Klikněte na tlačítko Otevřít nástroj pro vlastní nápovědu koncového bodu.

  3. Klepněte na tlačítko Spustit nástroj SDU.

    Tlačítko Spustit nástroj SDU na stránce vlastní nápovědy.

  4. Klepněte na tlačítko Start.

    Nástroj shromažďuje informace o protokolování produktů Sophos v zařízení.

    Tlačítko Start na stránce nástroje SDU.

  5. Po dokončení sběru protokolu klepněte na tlačítko Odeslat a odešlete protokoly společnosti Sophos.

Spuštění nástroje SDU z příkazového řádku

Příkazový řádek nástroje SDU umožňuje konfigurovat kolekci protokolů. Můžete jej také použít k vytváření forenzních protokolů. Viz Forenzní protokoly.

  1. V souborech programu přejděte na Sophos/Sophos Diagnostic Utility.
  2. Spusťte sducli.exe z příkazového řádku.

Parametry slouží ke konfiguraci nástroje SDU.

Nápověda

Zobrazí nápovědu pro nástroj SDU.

-help

Informace o systému

Shromažďuje informace o systému. Toto je ve výchozím nastavení zapnuto, pokud nepoužíváte režim forenzního protokolování nástroje SDU.

-[no-]sysinfo

Sophos product logs

Shromažďuje protokoly z produktů společnosti Sophos. Toto je ve výchozím nastavení zapnuto, pokud nepoužíváte režim forenzního protokolování nástroje SDU.

-[no-]sophos

Output name

Vytvoří výstup na zadané cestě. Výchozí cesta je <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip.

-outputname="<path>"