Zugriff auf den Computer wieder herstellen

Wenn Sie sich nicht bei dem Computer anmelden können, weil Sie PIN, Kennwort oder USB-Schlüssel vergessen haben, benötigen Sie einen Wiederherstellungsschlüssel. Mit dem Schlüssel können Sie Ihre BitLocker-PIN, Ihr Kennwort oder Ihren USB-Schlüssel zurücksetzen.

Falls Sie Sophos Device Encryption verwenden, ist der Schlüssel in Sophos Central gespeichert. Um den Schlüssel abzurufen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Melden Sie sich beim Sophos Self-Service-Portal an und befolgen Sie die Schritte unter Wiederherstellungsschlüssel über das Self-Service-Portal abrufen.
• Fragen Sie Ihren Administrator nach dem Wiederherstellungsschlüssel für Sie, wie unter „Schlüssel beim Administrator anfordern“ beschrieben. Wenn Sie das Self-Service-Portal nicht nutzen können, ist dies die einzige Möglichkeit.

Ein Wiederherstellungsschlüssel kann nur einmal verwendet werden. Wenn Sie den Computer später erneut entsperren müssen, müssen Sie einen neuen Wiederherstellungsschlüssel abrufen.

Schlüssel beim Administrator anfordern

Wenn Sie den Schlüssel nicht über das Self-Service-Portal erhalten können, gehen Sie wie folgt vor:

1. Den Computer neu starten und die Esc-Taste drücken, wenn der BitLocker-Anmeldebildschirm erscheint.
2. Auf dem Bildschirm BitLocker-Wiederherstellung wird die Wiederherstellungsschlüssel-ID angezeigt. Die Wiederherstellungsschlüssel-ID wird nur für kurze Zeit angezeigt. Um sie erneut anzuzeigen, müssen Sie den Computer neu starten.

3. Wenden Sie sich an den Administrator und teilen Sie ihm die Wiederherstellungsschlüssel-ID mit.

   Der Administrator muss den Wiederherstellungsschlüssel für den Computer in Sophos Central suchen und Ihnen den Schlüssel mitteilen.

4. Geben Sie im Bildschirm BitLocker-Wiederherstellung den Wiederherstellungsschlüssel ein. Sie können jetzt den Computer starten.

5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine neue PIN oder ein neues Kennwort für BitLocker festzulegen.

   Auf Computern mit Windows 7 werden keine Anweisungen angezeigt. Sie müssen Ihre PIN oder Ihr Kennwort manuell zurücksetzen.

Sie haben dann wieder Zugriff auf den Computer.

Wenn Sie sich bei dem Mac nicht anmelden können, weil Sie Ihr Passwort für die Anmeldung vergessen haben, benötigen Sie einen Wiederherstellungsschlüssel.

Falls Sie Sophos Device Encryption verwenden, ist der Schlüssel in Sophos Central gespeichert. Um Ihren Wiederherstellungsschlüssel abzurufen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Melden Sie sich beim Sophos Self-Service-Portal an und befolgen Sie die Anweisungen unter Wiederherstellungsschlüssel über das Self-Service-Portal abrufen.
• Fragen Sie Ihren Administrator nach dem Wiederherstellungsschlüssel, wie unter „Schlüssel beim Administrator anfordern“ beschrieben. Wenn Sie das Self-Service-Portal nicht nutzen können, ist dies die einzige Möglichkeit.

Schlüssel beim Administrator anfordern

Wenn Sie den Schlüssel nicht über das Self-Service-Portal erhalten können, gehen Sie wie folgt vor:

1. Starten Sie den Mac neu und warten Sie, bis die Wiederherstellungsschlüssel-ID angezeigt wird. Die Wiederherstellungsschlüssel-ID wird nur für kurze Zeit angezeigt. Um sie erneut anzuzeigen, müssen Sie den Mac neu starten.
2. Wenden Sie sich an Ihren Administrator und teilen Sie ihm die Wiederherstellungsschlüssel-ID mit. Ihr Administrator muss den Wiederherstellungsschlüssel für den Mac in Sophos Central suchen und Ihnen den Schlüssel mitteilen.
3. Auf das Fragezeichen im Feld Passwort klicken. Eine Meldung wird angezeigt.
4. Auf den Pfeil neben der Meldung klicken, um zum Feld „Wiederherstellungsschlüssel“ zu wechseln.
5. Geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel ein.
6. Den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um ein neues Passwort zu erzeugen. Wenn Ihr Benutzerkonto aus Active Directory importiert wurde, klicken Sie im Dialog Kennwort zurücksetzen auf Abbrechen und bitten Sie Ihren Administrator, das Kennwort für Sie zurückzusetzen.
7. Benutzer müssen auf Neuen Anmeldeschlüsselbund erstellen klicken, falls sie dazu aufgefordert werden.

Sie haben dann wieder Zugriff auf Ihren Mac.