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https://docs.sophos.com/esg/endpoint/help/de-de/index.html?contextId=troubleshooting

Fehlersuche

Sie können Probleme mit den folgenden Tools beheben:

  • Endpoint Self Help: Mit diesem Tool können Sie Daten zu Problemen sammeln und mögliche Ursachen identifizieren.
  • Sophos Diagnostic Utility: Mit diesem Tool können Sie Protokolle erstellen, die der Sophos Support zur Untersuchung von Problemen verwenden kann.

Endpoint Self Help

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Endpoint Self Help zu verwenden:

  1. Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Über.

    Link „Über“.

  2. Klicken Sie zum Starten auf Endpoint Self Help Tool öffnen. Alternativ können Sie dem Link zum Community-Forum folgen.

    Produktdetailseite.

Sophos Diagnostic Utility

Das Sophos Diagnostic Utility (SDU) sammelt Protokolle, die Sie zur Analyse an den Sophos Support senden können.

Sie können SDU über die Benutzeroberfläche oder über die Befehlszeile ausführen.

  • Die Version der Benutzeroberfläche erfasst eine vorkonfigurierte Gruppe von Protokollen.
  • In der Befehlszeilenversion können Sie die gewünschten Protokolltypen und die Art und Weise angeben, wie sie exportiert werden sollen.

Hinweis

Sie können auch die Befehlszeilen-SDU verwenden, um forensische Protokolle zu generieren. Diese sind für die Sophos Incident Response Teams bestimmt. Siehe Forensische Protokolle.

SDU über die Benutzeroberfläche ausführen

Gehen Sie wie folgt vor, um SDU auszuführen:

  1. Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Über.

  2. Klicken Sie auf Endpoint Self Help Tool öffnen.

  3. Klicken Sie auf SDU starten.

    Schaltfläche „SDU starten“ auf der Self-Help-Seite.

  4. Klicken Sie auf Start.

    Das Tool sammelt Protokollinformationen zu Sophos-Produkten auf dem Gerät.

    Start-Schaltfläche auf der SDU-Seite.

  5. Wenn die Protokollerfassung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Senden, um die Protokolle an Sophos zu senden.

SDU über die Befehlszeile ausführen

Mit der Befehlszeilen-SDU können Sie die Protokollerfassung konfigurieren. Sie können es auch zum Generieren forensischer Protokolle verwenden. Siehe Forensische Protokolle.

  1. Gehen Sie in Ihren Programmdateien zu Sophos/Sophos Diagnostic Utility.
  2. Führen Sie sducli.exe über die Befehlszeile aus.

Sie verwenden Parameter zur Konfiguration von SDU.

Help

Zeigt die Hilfe für SDU an.

-help

System information

Erfasst Systeminformationen. Diese Option ist standardmäßig aktiviert, es sei denn, Sie verwenden den forensischen Protokollmodus von SDU.

-[no-]sysinfo

Sophos product logs

Sammelt Protokolle von Sophos-Produkten. Diese Option ist standardmäßig aktiviert, es sei denn, Sie verwenden den forensischen Protokollmodus von SDU.

-[no-]sophos

Output name

Erstellt die Ausgabe unter dem angegebenen Pfad. Der Standardpfad lautet <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip.

-outputname="<path>"