Recuperar el acceso al ordenador

Si no puede iniciar sesión en el ordenador porque ha olvidado su PIN, contraseña o llave USB, necesitará una clave de recuperación. La clave le permite restablecer el PIN, la contraseña o la llave USB de BitLocker.

Si utiliza Sophos Device Encryption, la clave de recuperación se almacena en Sophos Central. Para obtener la clave, escoja una de las opciones siguientes:

• Inicie sesión en Sophos Central Self Service Portal y siga los pasos descritos en Recuperar la clave de recuperación mediante Sophos Central Self Service Portal.
• Solicite la clave de recuperación al administrador, tal y como se describe en "Obtener la clave del administrador". Siga este procedimiento si no puede utilizar el portal de autoservicio.

Una clave de recuperación solo puede usarse una vez. Si necesita recuperar el ordenador otra vez más adelante, deberá obtener una nueva clave de recuperación.

Obtener la clave del administrador

Si no puede obtener la clave del Self Service Portal, haga lo siguiente:

1. Reiniciar el ordenador y pulsar la tecla Esc en la pantalla de inicio de sesión de BitLocker.
2. En la pantalla Recuperación de BitLocker, buscar el ID de la clave de recuperación. El ID de la clave de recuperación se muestra solo unos instantes. Para volver a verlo, es necesario reiniciar el ordenador.

3. Póngase en contacto con el administrador y proporciónele el ID de la clave de recuperación.

   El administrador debe buscar la clave de recuperación del equipo en Sophos Central y dársela.

4. En la pantalla Recuperación de BitLocker, introduzca la clave de recuperación. Ahora puede iniciar el ordenador.

5. Siga las instrucciones en pantalla para crear una nueva contraseña o PIN de BitLocker.

   En ordenadores que ejecuten Windows 7, no verá instrucciones. Tendrá que restablecer su PIN/contraseña manualmente.

Ya puede acceder al ordenador de nuevo.

Si no puede iniciar sesión en el Mac porque ha olvidado su contraseña de acceso, necesita una clave de recuperación.

Si utiliza Sophos Device Encryption, la clave de recuperación se almacena en Sophos Central. Para obtener su clave de recuperación, escoja una de las opciones siguientes:

• Inicie sesión en Sophos Central Self Service Portal y siga las instrucciones en Recuperar la clave de recuperación mediante Sophos Central Self Service Portal.
• Solicite la clave de recuperación al administrador, tal y como se describe en "Obtener la clave del administrador". Siga este procedimiento si no puede utilizar el portal de autoservicio.

Obtener la clave del administrador

Si no puede obtener la clave del Self Service Portal, haga lo siguiente:

1. Reinicie el Mac y espere hasta que aparezca el ID de la clave de recuperación. El ID de la clave de recuperación se muestra solo unos instantes. Para volver a verlo, es necesario reiniciar el Mac.
2. Póngase en contacto con su administrador y proporciónele el ID de la clave de recuperación. El administrador debe buscar la clave de recuperación del Mac en Sophos Central y darle la clave.
3. Haga clic en el signo de interrogación en el campo Contraseña. Se mostrará un mensaje.
4. Haga clic en la flecha junto al mensaje para cambiar al campo de la clave de recuperación.
5. Introduzca la clave de recuperación.
6. Siga las instrucciones en pantalla para crear una contraseña nueva. Si su cuenta de usuario se ha importado de Active Directory, haga clic en Cancelar en el cuadro de diálogo Restablecer contraseña y pida al administrador que le restablezca la contraseña.
7. Si se le solicita, haga clic en Crear un nuevo llavero.

Ya puede acceder a su Mac de nuevo.