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Utilice siempre el siguiente enlace permanente cuando haga referencia a esta página. No se modificará en futuras versiones de la ayuda.

https://docs.sophos.com/esg/endpoint/help/es-es/index.html?contextId=troubleshooting

Solucionar problemas

Puede solucionar problemas con las siguientes herramientas:

  • Autoayuda para endpoints: Esta herramienta le permite recopilar datos sobre problemas e identificar posibles causas.
  • Sophos Diagnostic Utility: Esta herramienta le permite generar registros que el soporte de Sophos puede utilizar para investigar problemas.

Autoayuda para endpoints

Para usar Endpoint Self Help, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Acerca de en la parte inferior derecha de la página.

    Enlace Acerca de.

  2. Haga clic en Abrir la herramienta Endpoint Self Help para comenzar. Alternativamente, puede seguir el enlace al Foro de la Comunidad.

    Página Detalles del producto.

Sophos Diagnostic Utility

La Sophos Diagnostic Utility (SDU) recopila los registros que puede enviar al soporte de Sophos para su análisis.

Puede ejecutar SDU desde la interfaz de usuario o desde la línea de comandos.

  • La versión de la interfaz de usuario recopila un conjunto preconfigurado de registros.
  • La versión de línea de comandos le permite especificar los tipos de registro que desea y cómo exportarlos.

Nota

También puede usar SDU desde la línea de comandos para generar registros forenses. Estos son para que los equipos de respuesta a incidentes de Sophos los utilicen. Consulte Registros forenses.

Ejecutar SDU desde la interfaz de usuario

Para ejecutar SDU, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Acerca de en la parte inferior derecha de la página.

  2. Haga clic en Abrir la herramienta Endpoint Self Help.

  3. Haga clic en Iniciar SDU.

    Inicie el botón SDU en la página de Self Help.

  4. Haga clic en Iniciar.

    La herramienta recopila información de registro sobre los productos Sophos en el dispositivo.

    Botón de inicio en la página de SDU.

  5. Cuando termine la recopilación de registros, haga clic en Enviar para enviar los registros a Sophos.

Ejecutar SDU desde la línea de comandos

La SDU desde línea de comandos le permite configurar la recopilación de registros. También puede usarla para generar registros forenses. Consulte Registros forenses.

  1. En sus archivos de programa, vaya a Sophos/Sophos Diagnostic Utility.
  2. Ejecutar sducli.exe desde la línea de comandos.

Usted utiliza parámetros para configurar SDU.

Help

Muestra la ayuda para SDU.

-help

System information

Recopila información del sistema. Esto está activado por defecto, a menos que utilice el modo de registros forenses de SDU.

-[no-]sysinfo

Sophos product logs

Recopila registros de productos Sophos. Esto está activado por defecto, a menos que utilice el modo de registros forenses de SDU.

-[no-]sophos

Output name

Crea resultados en la ruta que especifique. La ruta por defecto es <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip.

-outputname="<path>"