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Récupérer l’accès à l’ordinateur

Si vous oubliez votre code confidentiel ou votre mot de passe, vous pouvez récupérer l’accès à l’ordinateur.

Pour savoir comment procéder, cliquez sur l’onglet correspondant à votre système d’exploitation.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’ordinateur parce que vous avez oublié votre code confidentiel, votre mot de passe ou votre clé USB, vous allez avoir besoin d’une clé de récupération. La clé vous permet de réinitialiser votre code confidentiel, mot de passe ou clé USB BitLocker.

Si vous utilisez Sophos Device Encryption, la clé de récupération se trouve dans Sophos Central. Pour obtenir votre clé de récupération, procédez de l’une des manières suivantes :

Une clé de récupération peut uniquement être utilisée une seule fois. Pour récupérer l’accès à l’ordinateur une autre fois, vous allez devoir obtenir une nouvelle clé de récupération.

Obtenir la clé auprès de l’administrateur

Si vous ne pouvez pas obtenir la clé à partir du Portail libre-service, procédez comme suit :

  1. Redémarrer l’ordinateur et appuyer sur la touche Esc (Échap) sur l’écran de connexion BitLocker.
  2. Sur l’écran Récupération BitLocker, recherchez l’ID de la clé de récupération. L’ID de la clé de récupération s’affiche uniquement pendant un court moment. Pour l’afficher de nouveau, veuillez redémarrer l’ordinateur.
  3. Contactez l’administrateur et communiquez-lui l’ID de la clé de récupération.

    L’administrateur doit trouver la clé de récupération de l’ordinateur dans Sophos Central et vous la communiquer.

  4. Sur l’écran Récupération BitLocker, saisissez la clé de récupération. Vous pouvez à présent démarrer l’ordinateur.

  5. Suivez les instructions à l’écran pour créer un nouveau code confidentiel BitLocker ou un mot de passe.

    Aucune instruction n’apparaît sur les ordinateurs Windows 7. Vous devez réinitialiser votre code confidentiel/mot de passe manuellement.

Vous pouvez de nouveau accéder à l’ordinateur.

Si vous ne pouvez pas vous connecter au Mac en raison de l’oubli de votre mot de passe, vous allez avoir besoin d’une clé de récupération.

Si vous utilisez Sophos Device Encryption, la clé de récupération se trouve dans Sophos Central. Pour récupérer votre clé de secours, procédez de l’une des manières suivantes :

Obtenir la clé auprès de l’administrateur

Si vous ne pouvez pas obtenir la clé à partir du Portail libre-service, procédez comme suit :

  1. Redémarrez le Mac et attendez que la boîte de dialogue ID de la clé de récupération s’affiche. L’ID de la clé de récupération s’affiche uniquement pendant un court moment. Pour l’afficher de nouveau, veuillez redémarrer le Mac.
  2. Contactez votre administrateur et communiquez-lui l’ID de la clé de récupération. Votre administrateur doit trouver la clé de récupération du Mac dans Sophos Central et vous la communiquer.
  3. Cliquez sur le point d’interrogation dans le champ Mot de passe. Un message apparaît.
  4. Cliquez sur la flèche à côté du message pour passer dans le champ de la clé de récupération.
  5. Saisissez la clé de récupération.
  6. Suivez les instructions à l’écran pour créer un nouveau mot de passe. Si votre compte d’utilisateur a été importé à partir d’Active Directory, cliquez sur Annuler dans la boîte de dialogue Réinitialisation du mot de passe et demandez à votre administrateur de réinitialiser le mot de passe.
  7. Cliquez sur Créer un nouveau jeu de clés si invité à le faire.

Vous pouvez de nouveau accéder à votre Mac.