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Permalien de la page

Utilisez toujours le permalien suivant lorsque vous faites référence à cette page. Il restera inchangé dans les futures versions de l’aide.

https://docs.sophos.com/esg/endpoint/help/fr-fr/index.html?contextId=troubleshooting

Résoudre les problèmes

Vous pouvez résoudre les problèmes à l’aide des outils suivants :

  • Auto-assistance Endpoint : Cet outil vous permet de recueillir des données sur les problèmes et d’identifier les causes possibles.
  • Sophos Diagnostic Utility : Cet outil vous permet de générer des journaux que le support Sophos peut utiliser pour mener une investigation sur les problèmes.

Auto-assistance Endpoint

Pour utiliser l’Auto-assistance Endpoint, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur À propos dans le coin inférieur droit de la page.

    À propos du lien.

  2. Cliquez sur Ouvrir l’outil d’Auto-assistance Endpoint pour démarrer. Vous pouvez également suivre le lien vers le Forum de la communauté.

    Page des détails du produit.

Sophos Diagnostic Utility

L’utilitaire Sophos Diagnostic Utility (SDU) collecte les journaux que vous pouvez envoyer au support Sophos pour analyse.

Vous pouvez exécuter SDU à partir de l’interface utilisateur ou de la ligne de commande.

  • La version de l’interface utilisateur collecte un ensemble préconfiguré de journaux.
  • La version en ligne de commande vous permet de spécifier les types de journaux souhaités et la manière de les exporter.

Remarque

Vous pouvez également utiliser SDU en ligne de commande pour générer des journaux d’analyse détaillée. Ils sont destinés aux équipes de réponse aux incidents de Sophos. Voir Journaux d’analyse détaillée.

Exécuter SDU à partir de l’interface utilisateur

Pour exécuter SDU, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur À propos dans le coin inférieur droit de la page.

  2. Cliquez sur Ouvrir l’outil d’auto-assistance Endpoint.

  3. Cliquez sur Lancer SDU.

    Bouton lancer SDU sur la page d’Auto-assistance.

  4. Cliquez sur Démarrer.

    L’outil collecte des informations de journal sur les produits Sophos sur l’appareil.

    Bouton Démarrer sur la page SDU.

  5. Lorsque la collecte des journaux est terminée, cliquez sur Envoyer pour envoyer les journaux à Sophos.

Exécuter SDU à partir de la ligne de commande

SDU en ligne de commande vous permet de configurer la collecte de journaux. Vous pouvez également l’utiliser pour générer des journaux d’analyse détaillée. Voir Journaux d’analyse détaillée.

  1. Dans vos fichiers de programme, accédez à Sophos/Sophos Diagnostic Utility.
  2. Exécutez sducli.exe à partir de la ligne de commande.

Vous utilisez des paramètres pour configurer SDU.

Aide

Affiche l’aide de SDU.

-help

Informations sur le système

Collecte les informations système. Cette option est activée par défaut, à moins que vous n’utilisiez le mode Journaux d’analyse détaillée de SDU.

-[no-]sysinfo

Journaux de produits Sophos

Collecte les journaux des produits Sophos. Cette option est activée par défaut, à moins que vous n’utilisiez le mode Journaux d’analyse détaillée de SDU.

-[no-]sophos

Nom de sortie

Crée une sortie sur le chemin spécifié. Le chemin par défaut est <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip.

-outputname="<path>"