Ripristino dell’accesso al computer

Se non dovesse essere possibile accedere al computer per via di un PIN, una password o una chiave USB dimenticata, occorrerà ottenere una chiave di ripristino. La chiave consente di reimpostare il PIN, la password o la chiave USB di BitLocker.

Se si utilizza Sophos Device Encryption, la chiave di ripristino è memorizzata in Sophos Central. Per ottenere la chiave, è possibile procedere in uno dei seguenti modi:

• Accedere al Sophos Self Service Portal e seguire la procedura descritta in Recupero di una chiave di ripristino utilizzando il Sophos Central Self Service Portal.
• Chiedere all’amministratore la propria chiave di ripristino, come descritto nel paragrafo “Richiesta della chiave all’amministratore”. Servirsi di questa opzione nel caso in cui non fosse possibile adoperare il portale self-service.

Una chiave di ripristino può essere adoperata una sola volta. Se dovesse essere necessario ripristinare nuovamente il computer, occorrerà ottenere una nuova chiave di ripristino.

Richiesta della chiave all’amministratore

Se non si riesce a ottenere la chiave dal Self Service Portal, procedere come segue:

1. Riavviare il computer e premere il tasto Esc nella schermata di accesso di BitLocker.
2. Nella schermata Ripristino BitLocker, cercare l’ID chiave di ripristino. L'ID chiave di ripristino viene visualizzato solamente per un breve periodo di tempo. Per visualizzarlo nuovamente, occorre riavviare il computer.

3. Contattare l’amministratore e fornire l’ID chiave di ripristino.

   L’amministratore dovrà quindi individuare la chiave di ripristino del computer in Sophos Central e comunicarla.

4. Nella schermata Ripristino BitLocker, immettere la chiave di ripristino. È ora possibile riavviare il computer.

5. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per creare un nuovo PIN di BitLocker o una nuova password.

   I computer che eseguono Windows 7 non visualizzano istruzioni. La reimpostazione del PIN o della password deve essere effettuata manualmente.

È ora possibile accedere nuovamente al computer.

Se non si è in grado di accedere al Mac perché si è dimenticata la password di accesso, occorre ottenere una chiave di ripristino.

Se si utilizza Sophos Device Encryption, la chiave di ripristino è memorizzata in Sophos Central. Per ottenere la chiave di ripristino, è possibile procedere in uno dei seguenti modi:

• Accedere al Sophos Self Service Portal e seguire le istruzioni descritte in Recupero di una chiave di ripristino utilizzando il Sophos Central Self Service Portal.
• Chiedere all’amministratore la propria chiave di ripristino, come descritto nel paragrafo “Richiesta della chiave all’amministratore”. Servirsi di questa opzione nel caso in cui non fosse possibile adoperare il portale self-service.

Richiesta della chiave all’amministratore

Se non si riesce a ottenere la chiave dal Self Service Portal, procedere come segue:

1. Riavviare il Mac e attendere che venga visualizzato l’ID chiave di ripristino. L’ID chiave di ripristino verrà visualizzato solamente per un breve periodo di tempo. Per visualizzarlo nuovamente, occorre riavviare il Mac.
2. Contattare l’amministratore e fornire l’ID chiave di ripristino. L’amministratore deve quindi individuare la chiave di ripristino del Mac in Sophos Central e fornirla all'utente.
3. Cliccare sull'icona a forma di punto interrogativo nel campo Password. Verrà visualizzato un messaggio.
4. Cliccare sulla freccia accanto al messaggio per passare al campo delle chiave di ripristino.
5. Inserire la chiave di ripristino.
6. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per creare una nuova password. Se l'account utente è stato importato da Active Directory, cliccare su Annulla nella finestra di dialogo Reimposta Password e chiedere all'amministratore di reimpostare la password.
7. Se richiesto, cliccare su Crea nuovo portachiavi.

È ora possibile accedere nuovamente al Mac.