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Link permanente della pagina

Utilizza sempre il seguente link permanente quando fai riferimento a questa pagina. Rimarrà invariato nelle versioni future della guida.

https://docs.sophos.com/esg/endpoint/help/it-it/index.html?contextId=troubleshooting

Risoluzione dei problemi

È possibile risolvere i problemi con i seguenti strumenti:

  • Endpoint Self Help: Questo strumento consente di raccogliere dati sui problemi e di identificarne le possibili cause.
  • Sophos Diagnostic Utility: Questo strumento permette di generare log che il Supporto Sophos può utilizzare per indagare sui problemi.

Endpoint Self Help

Per utilizzare Endpoint Self Help, procedere come segue:

  1. Cliccare su Info nella parte in basso a destra della pagina.

    Link Info.

  2. Cliccare su Apri strumento Endpoint Self Help per iniziare. In alternativa, è possibile seguire il link al Forum della Community.

    Pagina dei dettagli del prodotto.

Sophos Diagnostic Utility

La Sophos Diagnostic Utility (SDU) raccoglie log che possono poi essere inviati al Supporto Sophos a scopo di analisi.

La SDU può essere eseguita dall’interfaccia utente o dalla riga di comando.

  • Utilizzando l’interfaccia utente, viene raccolto un set preconfigurato di log.
  • Con l’esecuzione dalla riga di comando è possibile specificare i tipi di log desiderati e il modo in cui vengono esportati.

Nota

Eseguendo la SDU dalla riga di comando, si possono anche generare log di analisi approfondita. Questi log vengono utilizzati dai team Sophos Incident Response. Vedere Log di analisi approfondita.

Esecuzione della SDU dall’interfaccia utente

Per eseguire la SDU, procedere come segue:

  1. Cliccare su Info nella parte in basso a destra della pagina.

  2. Cliccare su Apri strumento Endpoint Self Help.

  3. Cliccare su Avvia SDU.

    Pulsante Avvia SDU nella pagina Self Help.

  4. Cliccare su Avvia.

    Lo strumento raccoglie le informazioni di log sui prodotti Sophos presenti nel dispositivo.

    Pulsante Avvia nella pagina della SDU.

  5. Al termine della raccolta dei log, cliccare su Invia per inviare i log a Sophos.

Esecuzione della SDU dalla riga di comando

L’esecuzione della SDU dalla riga di comando permette di configurare la raccolta dei log. Può essere utilizzata anche per generare log di analisi approfondita. Vedere Log di analisi approfondita.

  1. Nei file di programma, andare a Sophos/Sophos Diagnostic Utility.
  2. Eseguire sducli.exe dalla riga di comando.

Per configurare la SDU occorre utilizzare parametri.

Help

Mostra la guida alla SDU.

-help

System information

Raccoglie le informazioni di sistema. Questa opzione è attiva per impostazione predefinita, a meno che non si utilizzi la modalità con log di analisi approfondita della SDU.

-[no-]sysinfo

Sophos product logs

Raccoglie i log dei prodotti Sophos. Questa opzione è attiva per impostazione predefinita, a meno che non si utilizzi la modalità con log di analisi approfondita della SDU.

-[no-]sophos

Output name

Crea l’output nel percorso specificato. Il percorso predefinito è <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip.

-outputname="<path>"