コンピュータへのアクセスの復元
PIN やパスワードを忘れた場合、コンピュータへのアクセスを復元できます。
操作方法を表示するには、該当する OS のタブをクリックしてください。
PIN、パスワード、または USB キーを忘れたため、コンピュータにログオンできない場合は、復旧鍵が必要になります。この鍵を使用して、BitLocker の PIN、パスワード、または USB キーをリセットできます。
Sophos Device Encryption を使用している場合、復旧鍵は Sophos Central に保存されています。鍵を取得するには、次のいずれかの手順を実行します。
- Sophos Self Service Portal にサインインして、Sophos Central Self Service Portal を使用した復旧鍵の取得の手順に従います。
- 「管理者から鍵を取得する方法」の説明に従って、管理者から復旧鍵を取得します。Sophos Self Service Portal を使用できない場合は、こちらの手順を実行してください。
復旧鍵は一度のみ使用できます。後でもう一度コンピュータの復旧が必要になった場合は、新しい復旧鍵を取得する必要があります。
管理者から鍵を取得する方法
Self Service Portal からキーを取得できない場合は、次の手順を実行します。
- コンピュータを再起動して、「BitLocker」のログオン画面で「
Esc
」キーを押します。 - 「BitLocker 回復」画面で、「回復キー ID」を参照します。「回復キー ID」は短時間、画面に表示されます。もう一度表示するには、コンピュータを再起動する必要があります。
-
管理者に連絡して、「復旧鍵 ID」を提供します。
管理者は、ユーザーのコンピュータ用の復旧鍵を Sophos Central で探して、ユーザーに通知します。
-
ユーザーは、「BitLocker 回復」画面で復旧鍵を入力します。次にコンピュータを起動します。
-
画面上の指示に従い、新しい BitLocker PIN やパスワードを作成します。
Windows 7 コンピュータでは、何も指示は表示されません。PIN/パスワードを手動でリセットする必要があります。
これで、コンピュータに再度アクセスできるようになりました。
ログインパスワードを忘れたため、Mac にサインインできない場合は、復旧鍵が必要になります。
Sophos Device Encryption を使用している場合、復旧鍵は Sophos Central に保存されています。復旧鍵を取得するには、次のいずれかの手順を実行します。
- Sophos Self Service Portal にサインインして、Sophos Central Self Service Portal を使用した復旧鍵の取得の指示に従います。
- 「管理者から鍵を取得する方法」の説明に従って、管理者から復旧鍵を取得します。Sophos Self Service Portal を使用できない場合は、こちらの手順を実行してください。
管理者から鍵を取得する方法
Self Service Portal からキーを取得できない場合は、次の手順を実行します。
- Mac を再起動し、「復旧鍵 ID」が表示されるまで待ちます。「復旧鍵 ID」は短時間、画面に表示されます。もう一度表示するには、Mac を再起動する必要があります。
- 管理者に連絡して、「復旧鍵 ID」を通知します。管理者は、ユーザーの Mac 用の復旧鍵を Sophos Central で探して、ユーザーに通知します。
- 「パスワード」フィールドの疑問符マークをクリックします。メッセージが表示されます。
- メッセージの横の矢印をクリックして復旧鍵フィールドを表示します。
- 復旧鍵を入力します。
- 画面上の指示に従い、新しいパスワードを設定します。Active Directory からインポートしたユーザーアカウントの場合は、 「パスワードのリセット」ダイアログで「キャンセル」をクリックし、管理者に問い合わせてパスワードをリセットしてもらいます。
- メッセージが表示されたら、「新しいキーチェーンを作成」をクリックします。
これで、再び Mac にアクセスできるようになりました。