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コンピュータへのアクセスの復元

PIN やパスワードを忘れた場合、コンピュータへのアクセスを復元できます。

操作方法を表示するには、該当する OS のタブをクリックしてください。

PIN、パスワード、または USB キーを忘れたため、コンピュータにログオンできない場合は、復旧鍵が必要になります。この鍵を使用して、BitLocker の PIN、パスワード、または USB キーをリセットできます。

Sophos Device Encryption を使用している場合、復旧鍵は Sophos Central に保存されています。鍵を取得するには、次のいずれかの手順を実行します。

復旧鍵は一度のみ使用できます。後でもう一度コンピュータの復旧が必要になった場合は、新しい復旧鍵を取得する必要があります。

管理者から鍵を取得する方法

Self Service Portal からキーを取得できない場合は、次の手順を実行します。

  1. コンピュータを再起動して、「BitLocker」のログオン画面で「Esc」キーを押します。
  2. BitLocker 回復」画面で、「回復キー ID」を参照します。「回復キー ID」は短時間、画面に表示されます。もう一度表示するには、コンピュータを再起動する必要があります。
  3. 管理者に連絡して、「復旧鍵 ID」を提供します。

    管理者は、ユーザーのコンピュータ用の復旧鍵を Sophos Central で探して、ユーザーに通知します。

  4. ユーザーは、「BitLocker 回復」画面で復旧鍵を入力します。次にコンピュータを起動します。

  5. 画面上の指示に従い、新しい BitLocker PIN やパスワードを作成します。

    Windows 7 コンピュータでは、何も指示は表示されません。PIN/パスワードを手動でリセットする必要があります。

これで、コンピュータに再度アクセスできるようになりました。

ログインパスワードを忘れたため、Mac にサインインできない場合は、復旧鍵が必要になります。

Sophos Device Encryption を使用している場合、復旧鍵は Sophos Central に保存されています。復旧鍵を取得するには、次のいずれかの手順を実行します。

管理者から鍵を取得する方法

Self Service Portal からキーを取得できない場合は、次の手順を実行します。

  1. Mac を再起動し、「復旧鍵 ID」が表示されるまで待ちます。「復旧鍵 ID」は短時間、画面に表示されます。もう一度表示するには、Mac を再起動する必要があります。
  2. 管理者に連絡して、「復旧鍵 ID」を通知します。管理者は、ユーザーの Mac 用の復旧鍵を Sophos Central で探して、ユーザーに通知します。
  3. パスワード」フィールドの疑問符マークをクリックします。メッセージが表示されます。
  4. メッセージの横の矢印をクリックして復旧鍵フィールドを表示します。
  5. 復旧鍵を入力します。
  6. 画面上の指示に従い、新しいパスワードを設定します。Active Directory からインポートしたユーザーアカウントの場合は、 「パスワードのリセット」ダイアログで「キャンセル」をクリックし、管理者に問い合わせてパスワードをリセットしてもらいます。
  7. メッセージが表示されたら、「新しいキーチェーンを作成」をクリックします。

これで、再び Mac にアクセスできるようになりました。