トラブルシューティング

次のツールを使用して、問題のトラブルシューティングを行うことができます。

• Endpoint Self Help: このツールを使用すると、問題に関するデータを収集し、可能性のある原因を特定できます。
• Sophos Diagnostic Utility: このツールを使用すると、ソフォスサポートが問題の調査に使用できるログを生成できます。

Endpoint Self Help

Endpoint Self Help を使用するには、次の手順に従います。

1. ページ右下の「バージョン情報」をクリックします。

   

2. 「 Open Endpoint Self Help Tool 」をクリックして開始しますまたは、 Community Forum へのリンクをたどることもできます。

   

Sophos Diagnostic Utility

Sophos Diagnostic Utility (SDU) は、ソフォスサポートに解析のために送信できるログを収集します。

SDU は、ユーザーインターフェースまたはコマンドラインから実行できます。

• ユーザーインターフェースバージョンは、事前設定されたログセットを収集します。
• コマンドラインバージョンでは、必要なログの種類とエクスポート方法を指定できます。

ユーザーインターフェースから SDU を実行する

SDU を実行するには、次の手順を実行します。

1. ページ右下の「バージョン情報」をクリックします。

2. 「Open Endpoint Self Help Tool」をクリックします。

3. 「Launch SDU」をクリックします

   

4. 「Start」をクリックします。

   このツールは、デバイス上のソフォス製品に関するログ情報を収集します。

   

5. ログ収集が完了したら、「Submit」をクリックし てログをソフォスに送信します。

コマンドラインから SDU を実行する

コマンドライン SDU では、ログ収集を設定できます。フォレンジックログを生成するためにも使用できます。詳細は、フォレンジックログを参照してください。

1. プログラムファイルで、Sophos/Sophos Diagnostic Utility に進みます 。
2. コマンドラインから sducli.exe を実行します。

パラメータを使用して、SDU を設定します。

ヘルプ

SDU のヘルプを表示します。

-help

システム情報

システム情報を収集します。SDU のフォレンジックログモードを使用しない限り、デフォルトでオンになっています。

-[no-]sysinfo

ソフォス製品のログ

ソフォス製品からログを収集します。SDU のフォレンジックログモードを使用しない限り、デフォルトでオンになっています。

-[no-]sophos

出力名

指定したパスに出力を作成します。デフォルトのパスは次のとおりです。<output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip

-outputname="<path>"