문제 해결

다음 도구를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.

• Endpoint Self Help: 이 도구를 사용하면 문제에 대한 데이터를 수집하고 가능한 원인을 식별할 수 있습니다.
• Sophos Diagnostic Utility: 이 도구를 사용하면 Sophos Support에서 문제를 조사하는 데 사용할 수 있는 로그를 생성할 수 있습니다.

Endpoint Self Help

Endpoint Self Help를 사용하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 페이지 오른쪽 하단에 있는 정보를 클릭합니다.

   

2. Endpoint Self Help Tool 열기를 클릭하여 시작합니다. 또는 커뮤니티 포럼 링크를 따라갈 수도 있습니다.

   

Sophos Diagnostic Utility

Sophos Diagnostic Utility(SDU)는 분석을 위해 Sophos Support에 보낼 수 있는 로그를 수집합니다.

사용자 인터페이스 또는 명령줄에서 SDU를 실행할 수 있습니다.

• 사용자 인터페이스 버전은 미리 구성된 로그 세트를 수집합니다.
• 명령줄 버전에서는 원하는 로그 유형과 로그 내보내기 방법을 지정할 수 있습니다.

사용자 인터페이스에서 SDU 실행

SDU를 실행하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 페이지 오른쪽 하단에 있는 정보를 클릭합니다.

2. Endpoint Self Help Tool 열기를 클릭합니다.

3. SDU 실행을 클릭합니다.

   

4. 시작를 클릭합니다.

   이 도구는 장치에서 Sophos 제품에 대한 로그 정보를 수집합니다.

   

5. 로그 수집이 완료되면 제출을 클릭하여 로그를 Sophos로 보냅니다.

명령줄에서 SDU 실행

명령줄 SDU를 사용하여 로그 수집을 구성할 수 있습니다. 또한 포렌식 로그를 생성하는 데도 사용할 수 있습니다. 포렌식 로그을 참조하십시오.

1. 프로그램 파일에서 Sophos/Sophos Diagnostic Utility로 이동합니다.
2. 명령줄에서 sducli.exe를 실행합니다.

매개 변수를 사용하여 SDU를 구성합니다.

도움말

SDU 도움말을 표시합니다.

-help

시스템 정보

시스템 정보를 수집합니다. SDU의 포렌식 로그 모드를 사용하지 않는 한 이 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

-[no-]sysinfo

Sophos product logs

Sophos 제품에서 로그를 수집합니다. SDU의 포렌식 로그 모드를 사용하지 않는 한 이 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

-[no-]sophos

Output name

지정한 경로에 출력을 생성합니다. 기본 경로는 <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip입니다.

-outputname="<path>"