Rozwiązywanie problemów

Problemy można rozwiązywać za pomocą następujących narzędzi:

• Narzędzie Endpoint Self Help: To narzędzie pozwala zbierać dane na temat problemów i identyfikować ich możliwe przyczyny.
• Narzędzie Sophos Diagnostic Utility: To narzędzie pozwala generować dzienniki, których Sophos Support może używać do analizowania problemów.

Endpoint Self Help

Aby użyć narzędzia Endpoint Self Help, należy wykonać następujące czynności:

1. Kliknij opcję Informacje w prawym dolnym rogu strony.

   

2. Kliknij opcję Open Endpoint Self Help Tool, aby je uruchomić. Ewentualnie, można też kliknąć link do Community Forum(Forum społeczności).

   

Narzędzie Sophos Diagnostic Utility

Narzędzie Sophos Diagnostic Utility (SDU) zbiera dzienniki, które można przesłać do Sophos Support do analizy.

Narzędzie SDU można uruchomić bądź z poziomu interfejsu użytkownika, bądź z poziomu wiersza poleceń.

• Wersja włączana z interfejsu użytkownika zbiera wstępnie skonfigurowany zestaw dzienników.
• Wersja włączana z wiersza poleceń pozwala określić jakie typy dzienników i jak chce się wyeksportować.

Uruchamianie narzędzia SDU z poziomu interfejsu użytkownika

Aby uruchomić narzędzie SDU, należy wykonać następujące czynności:

1. Kliknij opcję Informacje w prawym dolnym rogu strony.

2. Kliknij przycisk Open Endpoint Self Help Tool.

3. Kliknij przycisk Launch SDU.

   

4. Kliknij przycisk Start.

   Narzędzie zbiera dzienniki z informacjami o produktach Sophos zainstalowanych na urządzeniu.

   

5. Po zakończeniu zbierania dzienników kliknij przycisk Submit, aby wysłać dzienniki do Sophos.

Uruchamianie narzędzia SDU z poziomu wiersza poleceń

Narzędzie SDU uruchamiane z wiersza poleceń umożliwia skonfigurowanie kolekcji dzienników. Można go również używać do generowania dzienników dochodzeniowych. Patrz część Dzienniki dochodzeniowe.

1. W plikach programu przejdź do katalogu Sophos/Sophos Diagnostic Utility.
2. Uruchom sducli.exe z poziomu wiersza poleceń.

Do skonfigurowania narzędzia SDU używane są parametry.

Pomoc

Pokazuje pomoc do narzędzia SDU.

-help

System information

Zbiera informacje o systemie. Opcja ta jest domyślnie włączona, chyba że używany jest tryb dzienników dochodzeniowych SDU.

-[no-]sysinfo

Sophos product logs

Zbiera dzienniki z produktów Sophos. Opcja ta jest domyślnie włączona, chyba że używany jest tryb dzienników dochodzeniowych SDU.

-[no-]sophos

Output name

Wyprowadza dane na określoną ścieżkę. Domyślna ścieżka to <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip.

-outputname="<path>"