Recuperar o acesso ao computador

Caso não consiga entrar no computador porque esqueceu seu PIN, senha ou pen drive, será necessário um código de recuperação. O código lhe permite redefinir o PIN, a senha ou a chave USB do BitLocker.

Caso esteja usando o Sophos Device Encryption, o código de recuperação é armazenado no Sophos Central. Para obter seu código, siga um destes procedimentos:

• Entre no Sophos Self Service Portal e siga os passos em Acessar código de recuperação usando Sophos Central Self Service Portal.
• Peça ao administrador o seu código de recuperação, conforme descrito em "Obter código com o administrador". Faça isso caso não possa usar o Self Service Portal.

Um código de recuperação pode ser usado apenas uma vez. Se, no futuro, você precisar restaurar o computador novamente, será necessário obter um novo código de recuperação.

Obter código com o administrador

Se você não conseguir obter o código no Self Service Portal, faça o seguinte:

1. Reinicie o computador e pressione a tecla Esc na tela de logon BitLocker.
2. Na tela Recuperação de BitLocker, procure a ID do código de recuperação. A ID do código de recuperação é exibida por um breve período. Para vê-la novamente, é preciso reiniciar o computador.

3. Contate o administrador e informe-o a ID do código de recuperação.

   O administrador precisa encontrar o código de recuperação do computador no Sophos Central e entregá-lo a você.

4. Na tela Recuperação BitLocker, informe o código de recuperação. Você agora já pode iniciar o computador.

5. Siga as instruções na tela para criar um novo PIN ou senha de BitLocker.

   Em computadores com Windows 7, você não vê nenhuma instrução. Você precisa redefinir seu PIN/senha manualmente.

Você pode acessar novamente o computador.

Caso não consiga entrar no Mac porque esqueceu sua senha de login, será necessário um código de recuperação.

Caso esteja usando o Sophos Device Encryption, o código de recuperação é armazenado no Sophos Central. Para obter o seu código de recuperação, siga um destes procedimentos:

• Entre no Sophos Self Service Portal e siga as instruções em Acessar código de recuperação usando Sophos Central Self Service Portal.
• Peça ao administrador o código de recuperação, conforme descrito em "Obter código com o administrador". Faça isso caso não possa usar o Self Service Portal.

Obter código com o administrador

Se você não conseguir obter o código no Self Service Portal, faça o seguinte:

1. Reinicie o Mac e aguarde até que a ID do código de recuperação seja exibida. A ID do código de recuperação é exibida por um breve período. Para vê-la novamente, é preciso reiniciar o Mac.
2. Contate o administrador e informe-o a ID do código de recuperação. O seu administrador precisa encontrar o código de recuperação do Mac no Sophos Central e passá-lo a você.
3. Clique no ícone de ponto de interrogação no campo Senha. A mensagem é exibida.
4. Clique na seta ao lado da mensagem para alternar para o campo do código de recuperação.
5. Insira o código de recuperação.
6. Siga as instruções na tela para criar uma nova senha. Se a sua conta de usuário foi importada do Active Directory, clique em Cancelar na caixa de diálogo Redefinir senha e peça ao administrador para redefinir a senha para você.
7. Quando solicitado, clique em Criar Novas Chaves.

Você pode acessar novamente o seu Mac.