Solucionar problemas

Você pode solucionar problemas com as seguintes ferramentas:

• Endpoint Self Help: Esta ferramenta permite coletar dados sobre problemas e identificar possíveis causas.
• Sophos Diagnostic Utility: Esta ferramenta permite gerar logs que o Suporte da Sophos pode usar para investigar problemas.

Endpoint Self Help

Para usar Endpoint Self Help, faça o seguinte:

1. Clique em Sobre no canto inferior direito da página.

   

2. Clique em Abrir a ferramenta Endpoint Self Help para iniciá-la. Alternativamente, você pode seguir o link para o Fórum da Comunidade.

   

Sophos Diagnostic Utility

O Sophos Diagnostic Utility (SDU) coleta logs que você pode enviar para o Suporte da Sophos para análise.

Você pode executar o SDU a partir da interface do usuário ou da linha de comando.

• A versão para interface do usuário coleta um conjunto pré-configurado de logs.
• A versão para linha de comando permite especificar os tipos de log desejados e como exportá-los.

Executar o SDU a partir da interface do usuário

Para executar o SDU, faça o seguinte:

1. Clique em Sobre no canto inferior direito da página.

2. Clique em Abrir a ferramenta Endpoint Self Help.

3. Clique em Iniciar SDU.

   

4. Clique em Iniciar.

   A ferramenta coleta as informações de log sobre os produtos Sophos no dispositivo.

   

5. Quando a coleta de log terminar, clique em Enviar para enviar os logs para a Sophos.

Executar o SDU a partir da linha de comando

O SDU de linha de comando permite configurar a coleta de log. Você também pode usá-lo para gerar logs forenses. Consulte Logs forenses.

1. Em seus arquivos de programa, vá para Sophos/Sophos Diagnostic Utility.
2. Execute sducli.exe a partir da linha de comando.

Você usa parâmetros para configurar o SDU.

Help

Mostra a ajuda de SDU.

-help

System information

Coleta informações do sistema. Isso é ativado por padrão, a menos que você use o modo de logs forenses do SDU.

-[no-]sysinfo

Sophos product logs

Coleta os logs dos produtos Sophos. Isso é ativado por padrão, a menos que você use o modo de logs forenses do SDU.

-[no-]sophos

Output name

Cria a saída no caminho especificado. O caminho padrão é <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip.

-outputname="<path>"