Recuperar o acesso ao computador

Caso não consiga entrar no computador porque se esqueceu do seu PIN, palavra-passe ou chave USB, será necessário uma chave de recuperação. A chave permite-lhe redefinir o seu PIN, palavra-passe ou chave USB BitLocker.

Caso esteja a utilizar o Sophos Device Encryption, a chave de recuperação é armazenada no Sophos Central. Para obter a sua chave, siga um destes procedimentos:

• Inicie sessão no Sophos Self Service Portal e siga os passos em Retrieve recovery key using Sophos Central Self Service Portal.
• Peça ao administrador a sua chave de recuperação, conforme descrito em "Obter chave a partir do administrador". Proceda assim caso não possa utilizar o Self Service Portal.

Uma chave de recuperação pode ser utilizada apenas uma vez. Se, no futuro, precisar de restaurar o computador novamente, será necessário obter uma nova chave de recuperação.

Obter chave a partir do administrador

Se não conseguir obter a chave no Self Service Portal, proceda ao seguinte:

1. Reinicie o computador e carregue na tecla Esc no ecrã de logon do BitLocker.
2. No ecrã Recuperação BitLocker, procure a ID da chave de recuperação. A ID da chave de recuperação é exibida durante um breve período. Para vê-la novamente, é preciso reiniciar o computador.

3. Contacte o administrador e informe-o da ID da chave de recuperação.

   O administrador precisa de encontrar a chave de recuperação para o computador no Sophos Central e entregar-lha.

4. No ecrã Recuperação BitLocker, digite a chave de recuperação. Agora, já pode iniciar o computador.

5. Siga as instruções no ecrã para criar um novo PIN ou palavra-passe BitLocker.

   Em computadores com Windows 7, não verá nenhuma instrução. Precisa de repor o seu PIN/palavra-passe manualmente.

Pode aceder novamente ao computador.

Caso não consiga iniciar sessão no Mac porque se esqueceu da sua palavra-passe de login, será necessário uma chave de recuperação.

Caso esteja a utilizar o Sophos Device Encryption, a chave de recuperação é armazenada no Sophos Central. Para obter a sua chave de recuperação, siga um destes procedimentos:

• Inicie sessão no Sophos Self Service Portal e siga as instruções em Retrieve recovery key using Sophos Central Self Service Portal.
• Peça ao administrador a chave de recuperação, conforme descrito em "Obter chave a partir do administrador". Proceda assim caso não possa utilizar o Self Service Portal.

Obter chave a partir do administrador

Se não conseguir obter a chave no Self Service Portal, proceda ao seguinte:

1. Reinicie o Mac e aguarde até que a ID da chave de recuperação seja exibida. A ID da chave de recuperação é exibida durante um breve período. Para vê-la novamente, é preciso reiniciar o Mac.
2. Contacte o administrador e informe-o da ID da chave de recuperação. O seu administrador precisa de encontrar a chave de recuperação do Mac no Sophos Central e entregar-lha.
3. Clique no ícone de ponto de interrogação no campo Palavra-passe. A mensagem é exibida.
4. Clique na seta ao lado da mensagem para mudar para o campo da chave de recuperação.
5. Insira a chave de recuperação.
6. Siga as instruções no ecrã para criar uma nova palavra-passe. Se a sua conta de utilizador foi importada do Active Directory, clique em Cancelar na caixa de diálogo Repor senha e peça ao administrador para repor a palavra-passe por si.
7. Quando solicitado, clique em Criar Novo Keychain.

Pode aceder novamente ao seu Mac.