Resolução de Problemas
Pode resolver problemas com as seguintes ferramentas:
- Autoajuda do Endpoint: Esta ferramenta permite-lhe recolher dados sobre problemas e identificar possíveis causas.
- Sophos Diagnostic Utility: Esta ferramenta permite-lhe gerar registos log que o Suporte da Sophos pode utilizar para investigar problemas.
Autoajuda do Endpoint
Para utilizar a Autoajuda do Endpoint, proceda ao seguinte:
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Clique em Sobre na parte inferior direita da página.
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Clique em Abrir a ferramenta Autoajuda do Endpoint para iniciá-la. Em alternativa, pode seguir o link para o Fórum da Comunidade.
Sophos Diagnostic Utility
O Sophos Diagnostic Utility (SDU) recolhe registos log que pode enviar para o Suporte da Sophos para análise.
Pode executar o SDU a partir da interface do utilizador ou da linha de comando.
- A versão da interface do utilizador recolhe um conjunto pré-configurado de registos log.
- A versão da linha de comando permite-lhe especificar os tipos de registo log desejados e como exportá-los.
Nota
Também pode utilizar o SDU da linha de comando para gerar registos log forenses. Estes destinam-se a ser utilizados pelas equipas de resposta a incidentes da Sophos. Consulte Registos Log forenses.
Executar o SDU a partir da interface do utilizador
Para executar o SDU, proceda ao seguinte:
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Clique em Sobre na parte inferior direita da página.
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Clique em Abrir a ferramenta Autoajuda do Endpoint.
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Clique em Iniciar SDU.
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Clique em Iniciar.
A ferramenta recolhe as informações dos registos log sobre os produtos Sophos no dispositivo.
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Quando a recolha dos registos log terminar, clique em Enviar para enviar os registos log para a Sophos.
Executar o SDU a partir da linha de comando
O SDU da linha de comando permite-lhe configurar a recolha dos registos log. Também pode utilizá-lo para gerar registos log forenses. Consulte Registos Log forenses.
- Nos seus ficheiros de programa, vá para
Sophos/Sophos Diagnostic Utility
. - Execute
sducli.exe
a partir da linha de comando.
Utiliza parâmetros para configurar o SDU.
Help
Mostra a ajuda do SDU.
-help
System information
Recolhe informações do sistema. Isto é ativado por defeito, a menos que utilize o modo de registos log forenses do SDU.
-[no-]sysinfo
Sophos product logs
Recolhe os registos log dos produtos Sophos. Isto é ativado por defeito, a menos que utilize o modo de registos log forenses do SDU.
-[no-]sophos
Output name
Cria a saída no caminho que especificar. O caminho predefinido é <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip
.
-outputname="<path>"