Resolução de Problemas

Pode resolver problemas com as seguintes ferramentas:

• Autoajuda do Endpoint: Esta ferramenta permite-lhe recolher dados sobre problemas e identificar possíveis causas.
• Sophos Diagnostic Utility: Esta ferramenta permite-lhe gerar registos log que o Suporte da Sophos pode utilizar para investigar problemas.

Autoajuda do Endpoint

Para utilizar a Autoajuda do Endpoint, proceda ao seguinte:

1. Clique em Sobre na parte inferior direita da página.

   

2. Clique em Abrir a ferramenta Autoajuda do Endpoint para iniciá-la. Em alternativa, pode seguir o link para o Fórum da Comunidade.

   

Sophos Diagnostic Utility

O Sophos Diagnostic Utility (SDU) recolhe registos log que pode enviar para o Suporte da Sophos para análise.

Pode executar o SDU a partir da interface do utilizador ou da linha de comando.

• A versão da interface do utilizador recolhe um conjunto pré-configurado de registos log.
• A versão da linha de comando permite-lhe especificar os tipos de registo log desejados e como exportá-los.

Executar o SDU a partir da interface do utilizador

Para executar o SDU, proceda ao seguinte:

1. Clique em Sobre na parte inferior direita da página.

2. Clique em Abrir a ferramenta Autoajuda do Endpoint.

3. Clique em Iniciar SDU.

   

4. Clique em Iniciar.

   A ferramenta recolhe as informações dos registos log sobre os produtos Sophos no dispositivo.

   

5. Quando a recolha dos registos log terminar, clique em Enviar para enviar os registos log para a Sophos.

Executar o SDU a partir da linha de comando

O SDU da linha de comando permite-lhe configurar a recolha dos registos log. Também pode utilizá-lo para gerar registos log forenses. Consulte Registos Log forenses.

1. Nos seus ficheiros de programa, vá para Sophos/Sophos Diagnostic Utility.
2. Execute sducli.exe a partir da linha de comando.

Utiliza parâmetros para configurar o SDU.

Help

Mostra a ajuda do SDU.

-help

System information

Recolhe informações do sistema. Isto é ativado por defeito, a menos que utilize o modo de registos log forenses do SDU.

-[no-]sysinfo

Sophos product logs

Recolhe os registos log dos produtos Sophos. Isto é ativado por defeito, a menos que utilize o modo de registos log forenses do SDU.

-[no-]sophos

Output name

Cria a saída no caminho que especificar. O caminho predefinido é <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip.

-outputname="<path>"