故障排除

您可以使用以下工具排除故障问题：

• 端点自助：此工具让您可以收集有关问题的数据并确定可能的原因。
• Sophos Diagnostic Utility：此工具让您可以生成 Sophos Support 可用于调查问题的日志。

端点自助

要使用端点自助，请执行以下操作：

1. 单击页面右下角的关于。

   

2. 单击打开端点自助工具以开始。您也可以按社区论坛的链接进行操作。

   

Sophos Diagnostic Utility

Sophos Diagnostic Utility (SDU) 收集您可以发送到 Sophos Support 进行分析的日志。

您可以从用户界面或从命令行运行 SDU。

• 用户界面版本将收集一组预先配置的日志。
• 命令行版本可让您可以指定所需的日志类型以及如何导出它们。

从用户界面运行 SDU

要运行 SDU，请执行以下操作：

1. 单击页面右下角的关于。

2. 单击打开端点自助工具。

3. 单击启动 SDU。

   

4. 单击开始。

   该工具收集有关设备上 Sophos 产品的日志信息。

   

5. 日志收集完成后，单击提交将日志发送到 Sophos。

从命令行运行 SDU

命令行 SDU 让您可以配置日志收集。您还可以用它来生成取证日志。请参阅 取证日志。

1. 在程序文件中，转到 Sophos/Sophos Diagnostic Utility。
2. 从命令行运行 sducli.exe。

您可以使用参数配置 SDU。

帮助

显示 SDU 的帮助。

-help

系统信息

收集系统信息。除非您使用 SDU 的取证日志模式，否则默认情况下此选项处于开启状态。

-[no-]sysinfo

Sophos product logs

收集来自 Sophos 产品的日志。除非您使用 SDU 的取证日志模式，否则默认情况下此选项处于开启状态。

-[no-]sophos

Output name

在您指定的路径创建输出。默认的路径为 <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip。

-outputname="<path>"