恢復對電腦的存取

如果您由於忘記了 PIN 碼、密碼或 USB 金鑰而無法登入電腦，則您需要一個修復金鑰。使用金鑰可重設 BitLocker PIN 碼、密碼或 USB 金鑰。

如果您使用的是 Sophos Device Encryption，則該修復金鑰儲存於 Sophos Central 中。如需獲取金鑰，請執行以下動作：

• 登入 Sophos Self Service Portal ，然後按照使用 Sophos Central Self Service Portal 擷取修復金鑰中的步驟操作。
• 按照「從管理員處取得金鑰」中所述，向您的管理員索取修復金鑰。如果您無法使用自助入口網站，執行此操作。

一個恢復金鑰僅能使用一次。如果稍後需要再次恢復電腦，您將需要取得新的修復金鑰。

從管理員處取得金鑰

如果無法從 Self Service Portal 取得金鑰，請執行下列動作：

1. 重新啟動電腦，並在 BitLocker 登入螢幕中按下 Esc 鍵。
2. 在 BitLocker 修復螢幕中，找到修復金鑰識別碼。修復金鑰識別碼 顯示的時間很短。要使其再次顯示，您必須重新啟動電腦。

3. 聯絡管理員，並將修復金鑰識別碼告訴他們。

   管理員需在 Sophos Central 中找到電腦的修復金鑰，並將該金鑰給您。

4. 在 BitLocker 修復螢幕中，輸入該修復金鑰。現在您可以啟動電腦了。

5. 按照畫面上的說明建立新的 BitLocker PIN 碼或密碼。

   在執行 Windows 7 的電腦上，您看不到任何說明。您需要手動重設 PIN 碼/密碼。

您可以再次存取電腦。

如果您由於忘記了登入密碼而無法登入 Mac，則您需要一個修復金鑰。

如果您使用的是 Sophos Device Encryption，則該修復金鑰儲存於 Sophos Central 中。如需獲取您的修復金鑰，請執行以下動作之一：

• 登入 Sophos Self Service Portal ，然後按照使用 Sophos Central Self Service Portal 擷取修復金鑰中的說明操作。
• 按照「從管理員處取得金鑰」中所述，向您的管理員索取修復金鑰。如果您無法使用自助入口網站，執行此操作。

從管理員處取得金鑰

如果無法從 Self Service Portal 取得金鑰，請執行下列動作：

1. 重新啟動 Mac，直至顯示修復金鑰識別碼。修復金鑰識別碼 顯示的時間很短。要使其再次顯示，您必須重新啟動 Mac。
2. 聯絡管理員，並將修復金鑰識別碼告訴他們。管理員需在 Sophos Central 中找到 Mac 的修復金鑰，並將該金鑰給您。
3. 按一下密碼欄位中的問號。顯示消息。
4. 按一下訊息旁邊的箭頭以切換到修復金鑰欄位。
5. 輸入恢復金鑰。
6. 遵循螢幕上的說明以建立新密碼。如果您的使用者帳戶是從 Active Directory 匯入的，請按一下重設密碼 對話方塊中的取消，並要求管理員爲您重設密碼。
7. 如果出現提示，點選建立新金鑰鏈。

您可再次存取 Mac。