疑難排解
您可以使用以下工具對問題進行疑難排解:
- Endpoint Self Help:您可使用此工具收集有關問題的資料並確定可能的原因。
- Sophos Diagnostic Utility:此工具可產生 Sophos 支援可用來調查問題的記錄。
端點自助
要使用 Endpoint Self Help,請執行以下操作:
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按一下頁面右下角的關於。
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按一下打開 Endpoint Self Help 工具以開始。或者,您也可以按一下連結造訪社群論壇。
Sophos Diagnostic Utility
Sophos Diagnostic Utility (SDU) 收集可傳送給 Sophos 支援進行分析的記錄。
您可以從使用者介面或命令行執行 SDU。
- 使用者介面版本收集一組預設定的記錄。
- 命令行版本可讓您指定所需的記錄類型以及如何匯出它們。
注意
您也可以使用命令行 SDU 產生取證記錄。這些記錄供 Sophos 安全事件回應團隊使用。請參閱取證記錄。
從使用者介面執行 SDU
若要執行 SDU,請執行以下操作:
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按一下頁面右下角的關於。
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按一下打開 Endpoint Self Help 工具。
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按一下啟動 SDU。
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按一下 開始。
該工具收集有關裝置上 Sophos 產品的記錄資訊。
-
記錄收集完成後,按一下提交傳送記錄至 Sophos。
從命令行執行 SDU
命令行 SDU 可讓您設定記錄收集。您也可以使用它產生取證記錄。請參閱取證記錄。
- 在程式檔案中,移至
Sophos/Sophos Diagnostic Utility
。 - 從命令行執行
sducli.exe
。
您可以使用參數設定 SDU。
說明
顯示 SDU 的說明。
-help
系統資訊
收集系統資訊。除非使用 SDU 的取證記錄模式,否則預設情況下此選項處於打開狀態。
-[no-]sysinfo
Sophos 產品記錄
從 Sophos 產品收集記錄。除非使用 SDU 的取證記錄模式,否則預設情況下此選項處於打開狀態。
-[no-]sophos
輸出名稱
在指定的路徑上建立輸出。預設路徑為 <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip
。
-outputname="<path>"