疑難排解

您可以使用以下工具對問題進行疑難排解：

• Endpoint Self Help：您可使用此工具收集有關問題的資料並確定可能的原因。
• Sophos Diagnostic Utility：此工具可產生 Sophos 支援可用來調查問題的記錄。

端點自助

要使用 Endpoint Self Help，請執行以下操作：

1. 按一下頁面右下角的關於。

   

2. 按一下打開 Endpoint Self Help 工具以開始。或者，您也可以按一下連結造訪社群論壇。

   

Sophos Diagnostic Utility

Sophos Diagnostic Utility (SDU) 收集可傳送給 Sophos 支援進行分析的記錄。

您可以從使用者介面或命令行執行 SDU。

• 使用者介面版本收集一組預設定的記錄。
• 命令行版本可讓您指定所需的記錄類型以及如何匯出它們。

從使用者介面執行 SDU

若要執行 SDU，請執行以下操作：

1. 按一下頁面右下角的關於。

2. 按一下打開 Endpoint Self Help 工具。

3. 按一下啟動 SDU。

   

4. 按一下 開始。

   該工具收集有關裝置上 Sophos 產品的記錄資訊。

   

5. 記錄收集完成後，按一下提交傳送記錄至 Sophos。

從命令行執行 SDU

命令行 SDU 可讓您設定記錄收集。您也可以使用它產生取證記錄。請參閱取證記錄。

1. 在程式檔案中，移至 Sophos/Sophos Diagnostic Utility。
2. 從命令行執行 sducli.exe。

您可以使用參數設定 SDU。

說明

顯示 SDU 的說明。

-help

系統資訊

收集系統資訊。除非使用 SDU 的取證記錄模式，否則預設情況下此選項處於打開狀態。

-[no-]sysinfo

Sophos 產品記錄

從 Sophos 產品收集記錄。除非使用 SDU 的取證記錄模式，否則預設情況下此選項處於打開狀態。

-[no-]sophos

輸出名稱

在指定的路徑上建立輸出。預設路徑為 <output>\<dirhostname>_timestamp_sdulog.zip。

-outputname="<path>"