Alertas sobre elementos detectados

Si utiliza administración delegada, necesitará el permiso Remediación: limpieza para limpiar elementos detectados o eliminar alertas de la consola. Para obtener más información, consulte Administrar roles y subentornos.

Para solucionar las alertas que aparecen en la consola:

  1. En la vista Estaciones, seleccione los ordenadores cuyas alertas desee ver. Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Resolver alertas y errores.
    Se abre el cuadro de diálogo Resolver alertas y errores.
  2. La solución a la alerta depende del estado de limpieza de la misma. Consulte la columna Estado de la limpieza y decida qué hacer.
Consejo: Para ordenar las alertas, haga clic en el encabezado de la columna. Por ejemplo, para ordenar las alertas según el estado de la limpieza, haga clic en el encabezado de la columna Estado de la limpieza.

Estado de la limpieza

Descripción y solución

Se puede limpiar

Elimine el elemento. Para ello, seleccione las alertas y haga clic en Limpiar.

Imposible limpiar este tipo de amenaza

Este tipo de elemento detectado, por ejemplo, un archivo o un comportamiento sospechoso, o tráfico de red malicioso, no se puede limpiar desde la consola. Decida si desea permitirlo o bloquearlo. Si el elemento no es de confianza, puede enviarlo a Sophos para que lo analicemos. Para obtener más información, consulte Información sobre elementos detectados.

Imposible limpiar

El elemento no se puede limpiar desde la consola. Para más información sobre el elemento y cómo solucionarlo, consulte Información sobre elementos detectados.

Requiere escaneado completo

Es posible que el elemento se pueda limpiar, pero es necesario realizar un escaneado completo del equipo para poder limpiarlo. Para más información, consulte Escaneado remoto.

Requiere reiniciar

El elemento se ha eliminado de forma parcial, pero es necesario reiniciar el equipo para que finalice la limpieza.

Nota: Las estaciones se deben reiniciar desde el propio equipo, no desde Enterprise Console.

Falló la limpieza

No se pudo eliminar el elemento. Puede que sea necesario realizar una limpieza manual. Para obtener más información, consulte Realizar una limpieza inmediata.

Limpieza en progreso (iniciada <hora>)

Se está realizando la limpieza.

Tiempo agotado de limpieza (iniciado <hora>)

Se ha agotado el tiempo de la limpieza. Puede que no se haya limpiado el elemento. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si la estación no está conectada a la red o si la red está ocupada. Intente limpiarlo más tarde.

Si decide permitir algún elemento, consulte Autorizar programas publicitarios y otras aplicaciones no deseadas o Autorizar elementos sospechosos.