Si Sophos Endpoint Security and Control falla al intentar limpiar algún elemento ("Falló la limpieza"), puede deberse a varias razones:
- No ha identificado todos los componentes de un elemento multicomponente. Ejecute un escaneado exhaustivo del ordenador para identificar el resto de componentes. Consulte Escaneado remoto.
- Algunas unidades o carpetas que contienen componentes del elemento están excluidas del escaneado. Revise los elementos excluidos del escaneado (consulte Excluir elementos del escaneado en acceso). Si hay elementos en la lista, elimínelos.
- No tiene suficientes derechos de acceso.
- No puede limpiar ese tipo de elemento.
- En vez de obtener una correspondencia exacta del virus, ha identificado sólo un fragmento de virus.
- El elemento está en un disquete o CD-ROM protegido contra escritura.
- El elemento está en un volumen NTFS protegido contra escritura (Windows).