クリーンアップに失敗した

Sophos Endpoint Security and Control がアイテムをクリーンアップしようとして失敗する (「クリーンアップに失敗しました」) 場合、考えられる原因は次のいずれかです。

• 複合型アイテムのすべてのコンポーネントが検出されなかった。残りのコンポーネントを検出するには、コンピュータでシステムのフル検索を実行してください。詳細は、今すぐコンピュータを検索するを参照してください。
• アイテムのコンポーネントが含まれる一部のドライブまたはフォルダが検索から除外されている。検索から除外するアイテムを確認してください (オンアクセス検索の対象から項目を除外する を参照)。リストにアイテムがある場合はリストから削除してください。
• 十分なアクセス権限がない。
• クリーンアップできないタイプのアイテムである。
• ウイルスそのものではなくウイルスフラグメントが発見された。
• アイテムが書き込み禁止のフロッピーディスクや CD 上にある。
• アイテムが書き込み禁止の NTFS ボリューム (Windows) 上にある。