Récupération du mot de passe à l'authentification au démarrage SafeGuard

L'une des situations les plus courantes est l'oubli du mot de passe par l'utilisateur. Par défaut, SafeGuard Enterprise est installé avec l'authentification au démarrage SafeGuard activée. Le mot de passe de l'authentification au démarrage SafeGuard permettant d'accéder à l'ordinateur est identique au mot de passe Windows.

Si l'utilisateur a oublié le mot de passe à l'authentification au démarrage SafeGuard, le responsable du support SafeGuard Enterprise peut générer une réponse pour Démarrer le client SGN avec une connexion utilisateur, mais sans afficher le mot de passe de l'utilisateur. Par contre, dans ce cas, après avoir saisi le code de réponse, l'ordinateur démarre sur le système d'exploitation. L'utilisateur doit changer le mot de passe lors de la connexion à Windows (à condition que le domaine soit accessible). L'utilisateur peut alors se connecter à Windows ainsi qu'à l'authentification au démarrage SafeGuard à l'aide du nouveau mot de passe.