Portée de Web Helpdesk

Web Helpdesk fournit le mécanisme de Challenge/Réponse de SafeGuard Enterprise via une interface Web accessible par HTTPS. Il permet au service d'assistance de déléguer les tâches plus facilement dans l'entreprise. Pour ce faire, nul besoin de donner aux employés du support l'accès aux paramètres confidentiels de configuration ou à SafeGuard Management Center.

Le site Web doit être hébergé sur un serveur SafeGuard Enterprise avec les services Internet (IIS ou Internet Information Services).

Remarque : Nous vous conseillons de ne mettre Web Helpdesk qu'à disposition sur le réseau intranet de votre entreprise. Pour des raisons de sécurité, il est déconseillé de mettre Web Helpdesk sur Internet.

Web Helpdesk offre les options suivantes :

Récupération pour les terminaux administrés (clients SafeGuard Enterprise administrés)
Il s'agit de la récupération de connexion pour les ordinateurs administrés de façon centralisée par SafeGuard Management Center. Les terminaux administrés sont répertoriés dans la zone Utilisateurs et ordinateurs de SafeGuard Management Center.
Récupération à l'aide de clients virtuels
Les volumes chiffrés peuvent être récupérés facilement même lorsque la procédure Challenge/Réponse n'est habituellement pas prise en charge, par exemple lorsque l'authentification au démarrage est corrompue.
Récupération pour les terminaux non administrés (clients Sophos SafeGuard autonomes)
Il s'agit de la récupération de connexion des terminaux administrés localement.