Web Helpdesk

 WHD

Pour simplifier le flux de travail dans un environnement d'entreprise et réduire les coûts du support, SafeGuard Enterprise fournit une solution Web de récupération pour les clients administrés. Grâce à un mécanisme de Challenge/Réponse convivial, Web Helpdesk aide les utilisateurs qui ne peuvent pas se connecter ou qui ne peuvent pas accéder aux données chiffrées de SafeGuard Enterprise.

Avantages de la procédure Challenge/Réponse

Le mécanisme de Challenge/Réponse est un système d'urgence sécurisé et efficace.

  • Aucune donnée confidentielle n'est transmise déchiffrée pendant toute l'opération car Web Helpdesk est uniquement accessible par HTTPS. Les connexions HTTP sont redirigées automatiquement vers HTTPS.
  • Cette procédure ne peut être reproduite par un tiers, car les données ne peuvent pas être utilisées ultérieurement ni sur d'autres périphériques.
  • Aucune connexion réseau en ligne n'est nécessaire pour le terminal.
  • L'utilisateur peut commencer à retravailler rapidement. L'oubli du mot de passe n'entraîne aucune perte de données chiffrées.

Flux de travail Challenge/Réponse

Au cours de la procédure Challenge/Réponse, un code de challenge (chaîne de caractères ASCII) est généré sur le terminal et l'utilisateur communique ce code à un responsable du support. En fonction de ce code de challenge, le responsable du support génère alors un code de réponse qui autorise l'utilisateur à effectuer une action spécifique sur le terminal.

Situations d'urgence classiques nécessitant l'assistance du support

  • Un utilisateur a oublié le mot de passe de connexion et le terminal est verrouillé.
  • Un utilisateur a oublié ou perdu son token ou sa carte à puce.
  • Le cache local de l'authentification au démarrage est partiellement endommagé.
  • Un utilisateur est en congé maladie ou en vacances et un de ses collègues doit accéder aux données de son ordinateur.
  • Un utilisateur souhaite accéder à un volume chiffré à l'aide d'une clé qui n'est pas disponible sur le terminal.

SafeGuard Enterprise Web Helpdesk propose différents flux de travail de récupération pour ces situations d'urgence classiques, afin de permettre aux utilisateurs d'accéder de nouveau à leur terminal.